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什么是问题
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阅读:13812|日期:2012-12-01
解决问题的前提是要了解什么是问题?我们日常生活中会遇到各式各样的问题,在情商学习中所学的只是其中的一部分,用一句简单的话来说:“如果你觉察到现实状况和理想状况之间存在差异,你就遇到了问题。”此处的问题可以简单定义为:“问题=障碍+目标”;按问题的开放程度不同,可以分为封闭性问题开放性问题

一、问题 = 障碍 + 目标

其实每次提出这个问题的时候,都会引起哄堂大笑。甚至有人直接站起来质问:“你的问题很奇怪,刚刚提出的难道不是一个问题吗?”好吧,我承认我刚刚的确提问了一个问题。但我需要说明的是我们所讨论的问题和我刚刚提出的问题并不完全一致。我们在日常生活中会遇到各式各样的问题:学习问题、家庭问题、工作问题等等;而情商教育所关心的只是其中的一部分。

先让我们来看看这张刘翔参加跨栏比赛的照片。刘翔为什么要参加比赛?其实所有人都知道他参加比赛的目的是为了冠军;或者简单地说用他的目标是冠军。为了达到目标,刘翔需要做什么呢?我想他唯一要做的就是飞一般地跨过所有的栏杆,跑在别人前面;这些栏杆成为刘翔达到目标的主要障碍。这儿我们引入了两个概念:“目标”和“障碍”,它们是“问题”的两个重要因素。解决问题的过程其实就是一个清除障碍实现目标的过程。

问题障碍 + 目标
目标我们希望实现的东西或者想要达到的标准。例如期中考试争取第一名、班委选举成功竞选班长甚至是竞选美国总统等。
障碍阻碍我们实现目标或达到标准的东西。例如坏习惯让我们不能安心学习、沟通能力不足以成为班长、没有当总统的必要气质等。

所有我们在这里谈到的问题都可以分为这两大部分。例如:(较差的沟通能力)妨碍了我在班上(成为课代表);(不良的生活习惯)阻碍人们(戒烟)等。

讨论:大家还能列举更多有关问题的例子吗?

二、开放性问题和封闭性问题

问题既然很多,我们该怎么管理它们呢?分类是简单有效的管理办法之一。前面我们按照问题的内容分成了数学问题、工作问题、家庭问题等等。根据问题难度分为简单问题和复杂问题等等。在这里我们根据问题所处现状和目标的关系分成以下两大类型:封闭性问题和开放性问题。

封闭性问题应该做到或达到而没能做到或达到,或者不应该发生的问题,这类问题通常已经发生。又称为异常性问题。
开放性问题希望做到或达到而目前尚未做到或达到的问题,这类问题通常是还没有发生,我们希望它发生。又称为改善性问题。

例如:“杰克上课迟到了,怎么办?”这是一个封闭性问题。“露西怎样才能在下次班级选举中成功竞选班长?”这是一个典型的开放性问题。封闭性问题和开放性问题在时间轴上往往处于不同时段。

讨论:下面的问题是封闭性问题还是开放性问题?

1、如何在下届校园体育大赛中获奖?
2、作业太多了实在做不完来了怎么办?
3、在区优秀班级选举过程中冲刺市优秀班级的称号,该怎么做?
4、老师今天为什么没能来上课?
5、错过末班车回不了家?

下一章:成功解决问题的三种力量

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