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PDCA是一个循环不断的轮子
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阅读:6862|日期:2012-12-16
戴明博士最早提出的PDCA循环是一个能使任何一项活动有效进行的一种非常合乎逻辑的工作程序;它是一个循环往复不断提高的过程,能有效地帮助人们成长和发展。如果您所遇问题非常的复杂,可以将复杂问题分解成简单问题,通过解决简单问题的方式,最终将复杂问题解决。在处理复杂问题时,PDCA列出了八个详细的步骤,它是人们解决问题的最佳实践。

戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为戴明环。PDCA不仅在质量管理中得到了广泛的应用,它其实是一个能使任何一项活动有效进行的一种非常合乎逻辑的工作程序。

世界著名的质量管理专家,他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。

一、PDCA循环有以下三个明显特点

1、周而复始式: PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推,这和人类的发展过程是一致的。

2、大环带小环: 类似行星轮系,一个学校或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,是大环带动小环的有机逻辑组合体。例如期中考试由语数英三门组成,仅仅增加其中一项是不够的。

3、阶梯式上升: PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是个人水平逐步上升的过程,如果是企事业,则代表企事业单位更加合理完善。

二、PDCA衍生出的八个步骤

1、发现问题: 正确地找到需要解决的问题通常是创新流程中最难的部分,特别对于那些尚未发生的隐含问题更是如此。PDCA过程能够给您帮助,但它不能直接指明问题在何处。有些问题可能是显而易见,但有些问题你可能需要使用以下的触发式提问才能发现。这些提问往往能帮助我们发现目前存在的问题,它还能帮助你展望一下未来,甚至能帮助我们思考在未来几年中,您希望自己如何变化。

注意:在本阶段,您可能还没有足够信息来准确地构画您的问题。但不用担心,到第三个步骤您就会知道!

您的老师同学希望您做出哪些改进?
如果我们可以帮助同学,那么同学会在哪些方面做得更好?
什么降低了我们的学习效率或增加了学习难度?我们经常在哪方面做的不好?
两个小组比赛,我们的竞争对手做了哪些我们可以做的?
我们还可以使用我们组的核心能力帮助哪些组?
我们有哪些小问题会发展成为大问题?
什么东西让我沮丧和气愤?

2、寻找事实: 这一个阶段是尽可能找出与问题相关的信息,甚至是所有相关的信息,它会让你对现有的问题认识更加深刻。我们需要注意的是,在这个阶段你必须掌握评估您所掌握的信息质量的能力,您可以逐一列出您的假设并检查它们是否正确,下面的列表是一些检查项目。

利用竞争小组曾经有的最佳创意
确保解决问题所带来的收获值得您为此所付出的努力
全面了解您可能需要使用的任何流程、组成、服务或技术
更详细地了解老师以及同学的需求
知道已经做过了哪些尝试

3、问题定义: 在这个阶段,您应该大概知道问题是什么,并且了解与它相关的事实。从现在开始,需要做的就是明确具体问题或您希望解决的问题。在正确的程度上解决问题,这点很重要。如果您问的问题过于宽泛,那么您永远都不会有足够资源来有效地回答它们。如果您问的问题太过狭窄,那么最终您可能解决的只是问题的表象,而非问题本身。大量的实践证明我们可以通过问“为什么”来扩大问题,通过追问“什么阻止了您”来缩小问题。通常大问题是由许多小问题组成的。在这个阶段,您可以使用诸如“分解问题”的技巧,来将问题分解为较小的组成部分。

例如,如果您的问题是有一个树濒临死亡,那么就该问“我为什么希望保持树木健康?”这样会将问题扩大到“我如何来维持我们的环境质量?”在这里,通过问“什么阻止您?”这 样的问题,会引发出“我不知道如何控制使这棵树致死的疾病”。

4、寻求创意: 这个阶段我们应该提出尽可能多的创意。你可以询问其他人或者老师的意见,通过程序化的创意工具和横向思维技巧进行头脑风暴等等。在这个阶段不要对创意进行评判,而是应该集中精力提出尽可能多的想法,无趣的创意通常也会触动出色的创意。

5、选择和评估: 当您拥有很多问题解决方案时,就可以从中挑选最佳方案。最佳解决方案可能显而易见,也可能不是很容易选择。如果最佳方案不明确,那么思考您用来选择最佳创意的标准,就变得很重要。这时候决策能力于决策技巧为此提供了许多好的方法,这些技巧包括决策树、平行对比分析或帕拉图分析等等。

一旦您选中了一个创意,就应该尽可能地发挥这个创意。这时重要的是,对它进行评估,是否值得一试,而不是让您的自我妨碍您的常识。如果您的创意不能带来足够的收获,那么您可以试着提出更多想法,或重新开始整个流程。您可以花费数年来提出没人需要的创意。

6、规划: 当您选择了一个创意,并相信您的创意值得一试,那么这个时候就可以开始计划实施创意。最好的方法就是把它制定成一个行动计划,明确由谁、何时、在哪、为什么和如何使它实现。对于大型项目来说,它可能应该使用更正式的规划技巧。

7、创意推销: 到了这个阶段,您可能已经依靠自己或小组完成了所有这些工作。现在,您需要做的是向那些必须支持它的人推销您的创意。他们可能是您的上司、银行经理或其他涉及该项目的人。在推销项目的过程中,您不仅需要解决项目的实用性,并且还要解决其他问题,如内部政治、 隐藏的对于变革的恐惧等。

8、行动: 最后,在完成所有创造和准备工作后,就应该开始行动!这是所有努力工作和规划得到回报的时候。一旦行动稳定地步入正轨时,就应该返回第一个阶段,继续发现问题并改进您的创意。

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