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刨根问底和顺藤摸瓜
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阅读:3366|日期:2012-12-20
刨根问底和顺藤摸瓜分别被称为“五问法”和“正确评价法”。“五问法”是发现问题根本原因的有效工具之一,通过一系列的“为什么?”可以正确引导出问题的终极原因,从而达到治标治本的目的。“正确评价法”用于发现一件事实可能导致的一系列后果,用于为发生的事件做先导性准备。

刨根问底是寻找问题根本原因的有效办法之一。中国有句谚语叫“打破沙锅问到底”就是指遇到问题需要锲而不舍、追本溯源;在国外这一方法叫做“五问法”或者“五个为什么”, 对一个问题连续发问五次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。

顺藤摸瓜是指从一个已经发生的事实入手,逐步推导出该事实所有可能的后果,对不同结果进行预先准备的一种思考方式。这一技术在国外又称之为“正确评价”法,意指对事件进行科学而正确的评价以便推导出这件事件对应的所有可能的推论。

一、刨根问底(五问法)

五问法,最初由丰田公司提出并广泛采用,因此也被称为丰田五问法,首创自丰田公司的大野耐一。大野耐一总喜欢在车间里走来走去,停下来向工人发问。他反复地总是问一个问题:“为什么?”直到回答令他自己满意,同时被问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。

1、五问法的关键
五问法鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手沿着因果关系链条,刨根问底,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。有人形象的将五问法比喻成开箱操作,随着询问的深入,距离问题的根本原因也会越来越近。在PDCA循环中,五问法在计划阶段得到广泛的使用。

2、五问法的应用

五问法的使用非常简单,对你遇到的问题连续询问“为什么?”直到找出问题发生的根本原因。让我们来看一个有趣的例子吧:大家知道为什么现代铁路两条铁轨之间的标准距离是1435毫米吗?为什么不将铁路造宽一些?即使宽一些也不会增加铁轨的用量啊。其实故事是这样的。

现 象现代铁路两条铁轨之间的标准距离是1435毫米,这是为什么呢?
第一问原来第一条铁轨是英国的工程师造的,这是英国人的标准,那么他们为什么要定这个宽度呢?
第二问原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的,而这个1435毫米正是电车所用的标准。电车车轨标准又是从哪里来的呢?
第三问原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。好了,那么马车为什么要用这个轮距离标准呢?
第四问原来英国老路上的辙迹的宽度为1435毫米,马车用任何其他轮距的话,马车的轮子很快会在这些老路上撞坏的。这些辙迹又是从何而来呢?
第五问原来这个是从从古罗马人那里来的。因为整个欧洲的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的,而1435毫米正是罗马战车的宽度。任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话,轮子的寿命都不会很长。
第六问罗马人为什么以1435毫米为战车的轮距宽度呢?原因很简单,这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。

故事到此并没有完结,当我们在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时,大家可以留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器,这些推进器是由一家公司设在犹他州的工厂所提供的。如果可能的话,这家公司的工程师希望把这些推进器造得胖一点,这样容量就可以大一些,但是他们不可以,为什么?因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点,路上要通过一些隧道,而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了一点,然而我们不要忘记火车轨道的宽度是由马屁股的宽度所决定的。因此,我们可以断言:可能今天世界上最先进的运输系统的设计,是两千年前便由两匹马屁股的宽度决定了。

从这个例子可以看出,五问法操作简单但效果明显。下面再让我们看一个实际生活中的例子:你迟到过吗?这是为什么呢?通过抽丝剥茧,我们发现迟到的原因是忘了上闹钟。

一问:你为何迟到啊?答:我没赶上六点一刻的班车。
二问:为何没赶上六点一刻的公车呢?答:因为我出门晚了。
三问:你为何出门晚了?答:我吃早餐晚了。
四问:为何吃早餐晚了?答:因为起床晚了。
五问:为何起床晚了?答:因为忘了上闹钟了……

3、五问法一些要点

从上面的例子,我们可以看出五问法使用简单。但并不代表它是一个完美的解决问题的方法,五问法通常要和别的分析问题的方法结合在一起使用,或用于在一个大的解决方案中解决一个小的分支上的问题。在使用五问法的时候,我们必须注意一些要点,否则问题不但无法解决,反而会更加复杂。

要点一、在五问法中若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。

要点二、五问法的分析必须是朝解决问题的方向进行分析,如果脱离了这个方向,就可能会走上死胡同。下面的分析已经不能算作解决问题了,而是进入了死胡同,要求学生不要学习。

要点三、五个为什么不是五个什么环节。下面的分析并不正确,这里将五问法变成了五个检查环节,我们确认了故障的位置,但如果仅仅是更换保险丝的,保险丝还可能再次烧坏。正确的做法是持续分析保险丝为什么会断,是电器老化漏电还是功力太大。

要点四、要寻找可控的,基于组织内部的原因,而不能去找不可控的,比如顾客的原因。下面这个分析讲责任推给了用户,对策是非常可笑的。其实正确的推理过程应该是为什么小朋友撞到玻璃门上了?因为商场固定玻璃门没有保护处理,解决方案是加上保护栏并贴上警示标志。

案例:为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀?

二、顺藤摸瓜(正确评价)

正确评价最早由美国军方提出,经常被用于军事计划之中。“正确评价”为我们提供了一个思路框架,这个思路框架可以帮助您迅速有效同时也是可靠地获取信息。这一方法和五问法的区别在于:”正确评价“经常用于从一个简单的事实中获取一些重要的信息,而五问法常用于发现问题的根本原因。

1、如何使用

当您面对一个事实时,连续追问“那又怎么样呢?”或者“这个事实意味着什么 ?”这两个问题。持续地提问“那又怎么样呢?”直到你推断得出一切可能的推论。

2、举例

我们简单的举个例子,例如昨天晚上下雨了,就下雨这个事实我们能哪些结论呢?下面就是“正确评价”法的具体步骤:

事实昨晚雨下得很大。
那又怎么样呢?
地面变得很湿
那又怎么样呢?
地面将会很快变得泥泞。
那又怎么样呢?
如果很多军队和军车通过同一地区,行动将变得很越来越慢,那么土地越泥泞,行军就越困难。
那又怎么样呢?
如果可能,坚持走铺就的路,否则,就预计行军时间比平常要晚。

下面这个故事说明“正确评价”法在现实生活中是极其重要的。麦克在开了一家很不错的酒店,他的竞争对手唐纳的业务主要在上海,有一天唐纳在北京开了一家分店。麦克没有重视这个问题,几个月后他的员工全部跳槽到唐纳的单位,麦克不得不重新招人,业务受到极大的影响。如果他使用“正确评价”法“评价”对手在北京开分店的结果,他就可以预先做好准备,例如提前招入新人或使用更好的激励法留住现有员工。

实践:选一个正确的事实并发现其中所有相关的结果。

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