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鱼骨图分析法
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阅读:2636|日期:2012-12-25
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,因而也被称之为“因果图”,它是一种透过现象看本质的分析方法。它不止在发掘原因而已,还可据此整理问题,找出最重要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法。其用途极广,在管理工程及事务处理上都可使用。

每次我做完“特性要因分析图”(又叫“鱼骨图”或“因果图”)后都会有人大叫 “好大的一条鱼啊!”是的,真的像一条鱼。我们都知道不同的问题会表现出不同的特性,这就像不同的人有不同的性格一样。为什么不同的问题会表现出不同的特征呢?这是因为不同问题的因素影响是完全不同的。和人的成长过程一样,不同的环境会造就迥异的性格。

既然每个问题都有不同的影响因素,我们又怎样将这些因素按照不同的特性值以及相互关联性条理清晰并层次分明表示出来呢?这就要借助于我们这里的所讨论的“鱼骨图”或“因果图”。鱼骨图将以上的特征以及影响因素层次分明标出的一张图形之上,也称之为“特性要因图”,其形状如鱼骨,故又称“鱼骨图”。

鱼骨图最早由日本管理大师石川馨先生提出并发展的,所以又可以称为石川图。它也是一种发现问题“根本原因”的方法,因而也被称之为“因果图”,它是一种透过现象看本质的分析方法。特性要因图不止在发掘原因而已,还可据此整理问题,找出最重要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广,在管理工程、事务处理上都可使用,其用途可依目的分类:1、改善分析用;2、制定标准用;3、管理用;4、质量管理方法导入及培训用;以及配合其他手法活用,更能得到效果,如:查检表、柏拉图等。

一、鱼骨图的基本结构

鱼骨图的组成部分:1、特性,不同的问题会表现出不同的特性,我们可以直接将之看为问题。2、主骨,特性所对应的所有影响因素。3、大骨和要因,将最主要的影响因素标记成大骨。4~6、中骨、小骨和孙骨,将主要因素分解成更加细致的影响因素结合。

二、三种类型的鱼骨图

1、整理问题型鱼骨图

各要素与特性值间不存在因果关系,而是结构构成关系。下面这张图中培养学生特长需要注意的有五大项以及十个小项,每项之间没有特殊的因果或递进的关系。整幅图用于表示应该考虑哪些方面。

2、原因型鱼骨图

特性值通常是“为什么……”的答案,下面的图中列出了“果冻中气泡极多”的基本原因和详细原因,通过该图我们可以很容易找出对应的解决方案。

3、对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写

三、鱼骨图制作

1、确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题的特性是什么?一般来说,特性可以体现为考试错误率、家长抱怨程度、作业出错率等与学习质量有关或是以和成本有关的生活费、书本费、材料费等。

2、绘制骨架:首先在纸张或白板右方划一方框,填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与方框接合处划一向右的箭头。

3、大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的方框加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

4、依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线(同样为60度划线)应比大骨线细,中要因的选定约3~5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。

5、要更详细列出小要因:运用中要因同样的绘制方式,可将更详细的小要因讨论出来。

6、圈出最重要的原因:造成一个结果的原因有很多可以通过收集数据或自由讨论的方式,比较它对特性的影响程度,以圆圈选出来,以作进一步讨论或采取对策。

7、记载所依据的相关内容:当特性要因图绘制完成后,别忘了填上下列内容:制作目的,制作日期,制作者和参与人员。

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