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画出解题的过程
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阅读:2188|日期:2013-01-24
流程图是一张简单易于理解的图表。通过流程图,你可以很容易地将解决问题的过程传达给或者展示给其他人。要绘制流程图,使用头脑风暴方法将解题过程中的任务全部列出来。然后使用流程图的标准图形符号将这些符号连接起来。你还要检查流程图,以确保它能准确无误地表述的过程。

流程图是一种非常容易理解的图形,在流程图上我们很容易就能将解决问题的过程表示出来;这使得流程图成为一种极为有效的沟通交流工具。在你将问题展示给合作伙伴的时候,流程图能够帮助你将问题可视化,很容易让他人理解。那么我们可以使用流程图做哪些事呢?流程图的作用表现在三个方面:

◆ 定义和分析解决问题的过程,整理和优化解决问题的思路。
◆ 构建一张逐步执行的过程图,便于分析、讨论和通信。
◆ 定义和规范过程并且有助于发现需要改进的地方。

其实你也完全可以仅仅关注整张流程图的某一个或几个步骤,你甚至可以将其中的一步或几步进一步细化,从中发展出更加细致的小型的流程图。

一、绘制图形

国际标准化组织等机构已为流程图的图形元素制定了标准,这些符号标准可作为我们绘制图形的依据,我们在实际使用中应劲量使用标准图形从而确保你画出的图形具有通用性;在必须创新的情况下,你可以使用一些非标准的图形元素,但必须应在图中注明这些符号的含义与用法,图形元素之间使用带箭头的直线相连接以表示过程的流动。对于大多数流程图来说,主要有以下三个主要的图形元素。

方形椭圆:通常用于表示一个过程的开始或结束。
矩形:用于表示一段连续执行的动作。注意,此处通常表示几个连续的活动,而通常不是一个活动。
菱形:用于表示过程到了这一步就需要做出一定的判断,在思维过程中这一步需要你的决策。

绘制流程图分为几个过程,首先使用头脑风暴法思考整个过程中的所有任务项,将这些任务按发生顺序列举出来。在列举任务的时候注意问如下的一些问题,例如:“这任务的下一个任务是什么?” 和“在进入下一步之前需要做什么决定吗?” 或“你需要什么样的批准才能到达下一步?”

开始画流程图的时候,首先画一个长方形椭圆,将其标记为“开始”。然后找出第一个任务或问题,并适当地绘制一个矩形或菱形来表示它们。将任务或问题写下来,并绘制箭头将它和开始的椭圆连接起来。接下来的工作就是重复上面的过程,将所有的任务和问题全部按顺序画在图上,将这些图形用箭头连在一起。对于需要决策的任务在连线上标出。最后在整张图上画一个长方形椭圆并标记为“完成”。

通过上面的努力,一张流程图就绘制好了。但流程图是否已经完全,有没有错误的地方,我们要返回开始的地方,沿着流程图流动的顺序一步一步的检查。在检查的过程,去除重复的任务或者合并两个紧密相关的的两个子任务等。

如果问题的解决过程比较复杂,流程图可以迅速变得比较复杂,在一张纸上可能很难画全整张流程图。你可以使用 “连接器”将一张大的流程分在多张纸。

二、示例分析

下面的例子是一张简单的公司客服部门的流程图,它有助于接线员将客户的电话转给正确的部门,从而提高公司的客户服务水平。任何新入职的员工都能很容易的看出他该怎么做。

上一章:“包装”点子的八个步骤

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