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逆反和逆头脑风暴
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阅读:1065|日期:2013-06-04
逆反和逆头脑风暴是逆向思维的基本手段之一,它的过程基本是这样的,当现有问题无法直接找到答案的时候,从问题的对立面出发,找出所有能促使对立面发展的方案,然后使用逐一逆反的方式形成原有问题的解决方案。

创造性思维包括多种思维方式:横行思维、逆向思维和发散性思维等等。逆反和逆头脑风暴是经常使用的两种逆向思维的工具。它要求你从问题的对立面出发,找出所有促进对立面发展的因素,然后再次使用逆反对这些因素加以限制来有效防止对立面的发展。

一、逆反

逆反是一个有效的工具,对改进产品和改变服务有较好的效果。使用这个工具时,要问与你所想问题意思相反的问题并得出结论。假设您想改进客户服务中心的回应情况,使用逆反技巧,您可以问“我们怎样才能降低客户的满意度?”在考虑这个问题之后,您可能会给出以下的答案:

不回复来电;
客户来电时,不接听电话并进行答复;
让没有产品知识的人应答来电;
故意对电话系统设置障碍;
雇用粗鲁无礼的员工;
提供错误的建议。

然后使用逆反对上面的答案逐一限制,例如对于“对电话系统设置障碍”,我们可以采取定期维修和监测的方法避免;对于“让没有知识的人来回答”,我们可以加强员工的培训,确保提供正确有效的建议。 有人会说,这些方法不采用逆反的手段也会想到。是的,逆反是逻辑性思维的补充,在逻辑性思维之后从不同的角度重新审视问题会得到更多的解决方案。

二、逆头脑风暴

和逆反相对应的是逆头脑风暴,逆反通常由单人独立完成,而逆头脑风暴则更强调小组级别的合作,共同找出问题的解决方案。逆头脑风暴通常用在下面的情况使用:

通过正常的途径很难找出问题的解决方案。
当与会人员具有较强的分析能力而没有足够的创力。
希望通过不同的手段来解决问题,获取更多的方案。
所遇到的问题可以从相反方向考虑。

它的基本过程和逆反具有相似性,将需要解决的问题的反面问题提出来由与会人员讨论。然后逐一使用逆反的方式限制反面因素的发展。

1、提出反面问题

提出原有问题的对立问题,使用头脑风暴法让与会人员找出尽可能多的促进问题发展的方案。在会议之前并不需要告诉与会人员实际需要解决的问题是什么,而仅仅讨论对立问题本身。

2、找到反面备选方案

使用常规的头脑风暴法或者其它创造性思维方法找出尽可能多的备选方案。在寻找备选方案的时候,同样不需要让与会人员考虑原先的问题。

3、找出原问题备选方案

将对立问题的备选方案收集整理,形成方案列表。然后将实际需要解决的问题告诉所有与会人员,并对方案列表逐一逆反,提交给与会人员讨论以找出防止备选方案发生的措施。这些措施就是原问题最终的解决方案。

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