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CATWOE模型
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阅读:6477|日期:2014-02-20
CATWOE是一个结构化的思维方式,能有效扩展你对一个问题或情况的看法。通过分析问题的六个方面,你可以从多个角度看到问题的本质。这种方法的效果非常明显,特别是在你首次碰到一个新问题的时候。

当你面对一个真正的较大的业务问题的时候你通常会做什么?(例如公司员工离职率很高,你需要解决这个问题)。也许你第一步就使用头脑风暴法找出问题的可能原因,然后采取一系列解决问题的技巧试图直接将问题解决。但如果你关注了一个错误的问题或者你仅仅看到了问题的表象,那结果会怎样呢?显然你的一切努力都会适得其反。

我们每个人都有一个特征,一旦专注于某个特定的问题,就会停止寻找其它的问题。这里就存在一个风险,你可能错过一些比你正在调查的问题更加基础更加重要的问题,或者你正在专注的问题只是一些表面问题。有什么办法避免这种错误呢?本篇介绍的CATWOE方法就是一个有效的方法。

一、什么是CATWOE

二十世纪六十年代,系统工程教授彼得•切克兰德提出了一款新的问题解决方法:软系统方法,它旨在使用系统工程的原理解决业务问题。作为方法的一部分,彼得教授建议在定义问题之前首先要识别出所有和问题相关的因素,通过观察人和系统是如何影响形势的发展,你可以很容易识别出需要解决的关键问题。那应该观察哪些因素呢?管理学家戴维史密斯对软系统方法研究后发现,从CATWOE等几个方面入手,问题更容易被成功地定义,CATWOE是一套简记系统,它包含了人,过程和环境等和问题密切相关的因素。

因素说明
C:客户客户是谁,问题是如何影响他们的?
A:行动者当前状态和哪些人相关?谁会参与解决方案的实现?哪些因素影响他们的成功?(相关)
T:变换过程问题可能影响哪些过程和系统?
W:世界观念从全局看,问题处于全局的哪个部分?问题会产生什么样的广泛影响?
O:拥有者谁应该是过程或形势的拥有者?他在问题的解决方案的选择上应该担当什么角色?
E:环境限制解决方案的成功实施受到哪些环境的限制?

如果你能够从这六个角度考虑问题的发生,你的思路就会完全放开,而不是仅仅局限在问题的本身。使用CATWOE思考模型,你想出的解决方案会更全面更容易理解。

二、使用CATWOE

在你试图解决的一个重要的问题之前,使用CATWOE作为问题的出发点,这有利于你考虑到问题的所有影响因素,包括人与环境。就我们前面提及的员工离职率高的问题,我们该如何使用CATWOE的方法来考虑问题呢?

第一步:定义你正在考虑的问题

需要注意的是这一步不做真正的问题描述,而仅仅是描述当前的形势。

考虑一种方法降低员工离职率。

第二步:想出尽可能多的主意

从CATWOE六个方面入手采取头脑风暴法想出尽可能多的问题或主意。

因素说明
C:客户 谁和这个问题有关?他们遭遇到什么问题?
1、组织本身
> 因为没有足够的人员,产品的产出会降低。
> 重新培训新人需要大量的费用。
> 失去客户的费用会更高。
2、小组和员工
> 更多的工作被轮空。
> 工作量增大压力加大。
> 较高的工作轮值导致情绪低落。
3、组织的客户
> 低产出率和没有经验的员工影响质量和供给。
> 客户的不满会增加。
A:行动者 谁会实现问题的解决方案?
1、人事部门
> 必须启用同事推荐技术。
> 必须检查内部系统,确定哪些因素影响离职率。
2、组织范围
> 必须检查员工是如何工作的。
> 员工的培训和支持工作做的如何?
> 怎样让大家高兴?
3、影响
> 大量的工作压到少数人头上,可能导致文化改变。
T:变换过程 哪些过程可能收到影响?
1、员工推荐系统和筛选系统包括广告,简历筛选流程,面试,测试和参照检查。
2、其它系统
> 业绩考核
> 奖励和认可系统
> 培训和发展
> 导师和指导
W:世界观念 问题处于全局的哪个部分?
是公司的文化导致大家离开的吗?
> 或是我们没有雇佣到正确的员工吗?
> 或我们主动让合格的员工离开的?
> 或员工认为我们正在为世界做积极的贡献了吗?
O:拥有者 谁拥有正在运行的过程?
1、全组织各部门经理。
2、人事部门。
> 必须认识到变革的阻力,要考虑金钱和满意度的价值。
E:环境限制 我们必须在哪些限制条件下工作?
> 组织文化过于传统并且可变性小。
> 组织时间和资金都很缺乏。
> 雇佣市场——很难招到员工。

第三步:分析CATWOE问题的答案

找出背后所有对你调查的问题有最大影响力的过程或流程。

1、公司文化
2、员工培训

第四步:列出具体问题

针对于每个流程,列出其中具体的问题,然后开始着手解决这些问题。注意如果你列出的问题很多,难以全部解决,一个好的办法是合并问题,找出一类问题的根本原因,这会让解决问题的效率更高。

1、公司文化不够以人为本,新员工常处于游泳或沉默。
2、公司缺乏方向性和指导性训练。
3、公司奖励无法激励员工,员工没有参与动力。

三、结论

CATWOE是一个结构化的思维方式,能有效扩展你对一个问题或情况的看法。通过分析问题的六个方面,你可以从多个角度看到问题的本质。这种方法的效果非常明显,特别是在你首次碰到一个新问题的时候。

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