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分析问题的是和不是法
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阅读:1226|日期:2016-03-18
是和不是问题根本原因分析法由兰德咨询公司开发,结合吉卜林方法可以系统而全面地界定问题和挖掘原因,是提高个人问题解决能力的基本保障。

和不是(IS/IS NOT)作为两个简单的原语常被表述为:什么是什么?什么不是什么?但简单原语背后的力量却非常巨大,兰德咨询公司将它开发成强大的问题分析工具,用于定义问题的范围和追查问题的原因。主流问题分析模型都包含该项方法,它们一致认为将它和吉卜林方法结合起来使用可以系统而全面地界定问题和挖掘原因。该方法实质是一种比较法,每次提问的效果等同于将一本厚厚的电话号码本撕掉一半。

在计算机科学中有个术语叫二分法,是和不是的实质就是二分查找,它是所有界定范围方法中最高效的一种,因为它每次都能去除一半的思考因素。

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例举生活中例子:如果在电话黄页中随机选择一个名字请你通过一系列问题来找出该名字。你会怎么问呢?你可能想问:名字姓氏的首字母在A到K之间吗?回答该提问你已经潜在地减去一半信息!此处你提出了“是”的问题,它帮助你缩小了实际问题所在的范围。

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一、是和不是方法描述

方法是问题解决类工具,它为如何发现问题的根本原因提供了合理的过程和工具。使用该项技术可以有效避免陷入虚假原因;在执行完是和不是检查后,用户能够得到确认的真实原因,并顺利地制定解决问题的方案以防止问题再次发生。该方法和吉卜林方法结合使用效果会显著提高。

1、是和不是法是比较分析中最常用的工具。 2、是和不是法通常基于吉卜林5W2H法提出一些配对问题。 3、目的是获得更多信息确定遗漏的事实。

例子 问题一:谁正遭遇这个问题?
回答一:欧洲市场的客户。
问题二:谁有可能遭遇会这个问题但目前还没有?
回答二:亚洲市场的客户。

二、何时以及怎样使用

方法通常用在问题的定义过程中,用来决定哪些因素需要考虑哪些因素暂不考虑。同时当你迷失在问题之中,不能确定应该做什么或者不能确定什么工作重要的时候,你也可以使用该方法评估后续工作中哪些应该完成。该方法还可以用在计划解决方案的阶段,以帮助我们决定方案具体包含的内容。

分析方法开始于问题定义和表格填写;表格填写是一个结构化的过程,可以帮助我们组织思路,填完表格后,我们对问题就会有进一步认识,对问题的掌握也逐步清晰。

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1、问题定义

首先在页面顶部添加问题总体情况说明。问题的定义在解决过程中非常重要,难度也最大。下面是有关问题定义的一个简单询问,如果对下面三个提问的答案全是肯定的,那就说明问题已经存在了;实际工作中的问题定义更为复杂,需要系统性方法。

1、我们的结果和正常或标准的结果有什么偏差? 2、偏差的原因是不是还不明确? 3、知道原因对解决问题是不是很重要?

2、添加是和不是元素

现在简单地询问:应该包含什么?和应该不包含什么?将写这些问题分别写在不同的列。如果问题距离偏差较近,可以在询问边上附加适当的例子。通过下面的问题(这些问题通常表现为吉卜林式的提问),你可以构造出是和不是的表格,并在此基础上做出分析。

1、哪些关键点有偏差。 2、除此外哪里还有偏差。 3、从时间角度来看,偏差何时开始何时结束。 4、偏差的范围是什么。

三、案例分析

实例来自于汽车的轮子,问题表现为:汽车的一个轮子总是发出连续的异常响声。怎样解决这个问题呢?普通客户当然送到4S店,但他们的技师却必须自己解决,解决的过程就是填写如下的检查列表。

问题分析:是和不是法
问题定义:汽车的一个轮子发出连续的异常响声

不是可能原因无解释信息有解释信息
什么
目标轮子发动机
刹车系统
四轮不平衡确认
偏差连续异常响声断续的
定期的
胎压不合格确认
哪里
位置汽车的前侧后侧
驾驶区
轮胎撕裂
轮胎破裂
确认(破裂)
对象轮胎轮毂
轮胎外表
轮胎戳穿
轮胎穿孔

确认
何时
首次发生两天前上周撞在护栏上
何时开始下班以后
上班途中
生命周期
范围
影响数量一个轮子所有轮子
偏差大小一个轮胎四个轮胎
偏离量14
发展趋势--

问题潜在的根本原因:轮胎破裂

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管理人士在实践中总结出的一系列相关问题,在实际生活中我们可以将它们和先决问题列表结合在一起,系统而全面的分析出问题的根本原因。

何人 谁会被问题影响到?
谁第一个观察到问题?
问题向谁报告?
谁不会受到问题的影响?
谁没有发现问题?
什么 这是什么类型的问题?
有什么样的问题?
在过程和限制条件上发生了什么?
问题有什么实际证据?
不是什么类型的问题?
什么方面没有问题?
什么可能会发生但没有发生?
什么可能成为问题但没有成为?
为何 为什么这是个问题?
过程为什么不稳定?
为什么这个不是问题?
何地 问题在什么地方发现的?
问题发生在哪里?
哪儿是问题可能发生的地方但实际不是?
何时 问题第一次被发现是什么时候?
问题从何时开始持续发生?
问题何时可能被发现但没有被发现?
多少 有多少问题?
问题消耗多少钱、人和时间?
问题发生周期和频率是什么?
可能有多少有问题但实际上没有?
问题影响可能多大但实际没有?
趋势应该是怎样但实际不是?
如何 你怎样得到问题相关数据的?
如何证实这一点?
-

四、快速总结

是和不是分析法让你刻意思考问题,界定问题的真实边界和问题的根本原因。因此它有助于集中精力,将问题正确地解决掉,无数次的实践表明边界模糊的问题是不可能有效解决的。

1、该方法可以用来解决生产和生活中的各种问题。 2、该方法可以用来寻找问题潜在的根本原因。 3、该方法可以用在规划阶段,明确包含因素。 4、该方法可于决策分析。

1、刨根问底和顺藤摸瓜:寻找问题的根本原因。 2、8D问题解决过程:小组级别问题解决过程。 3、问题定义过程:外包项目如何定义问题。

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