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如何做问题树分析?
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阅读:2248|日期:2016-05-12
问题树分析法是以树状图形系统地分析问题及其相互关系的工具,有助于深入发现和理解问题。通过问题树分析,我们可以找出当前场景存在的主要问题核心问题,还可以发现这些问题之间的因果关系。

析问题是正确定义问题和深入理解问题的基本步骤。问题树分析法是诸多分析工具之一,它以树状图形系统地分析问题及问题间的相互关系,有助于深入发现和理解问题的本质。通过问题树分析,我们可以找出当前场景中的主要问题核心问题,还可以发现这些问题之间的因果关系。在讲解方法之前,我们再次回顾什么是问题?卡兹密教授指出:问题是人们期望达到和目前所处状态之间的差距,问题通常来自三个方面。

1、存在需要处理和克服的有害事物和情况。 2、实际拥有的和你希望拥有的存在差异。 3、存在难以完成或难以实现的事情。

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一、主要特点

其它的问题分析工具相比,问题树分析法最显著的特点是系统化和图示化,不仅能直观地看到问题发生的原因,也能方便地看出问题导致的结果。图示化工具还有助于沟通交流,更容易说服对方。在德国等发达国家,问题树分析正得到广泛使用;它的特点可以概括为以下几点。

1、思路简单明了,它将规划者和决策者的思路条理化和系统化,容易被人们接受。 2、形象直观,该方法以树的形式将问题及其因果关系直观展示,不同分支线代表不同问题。 3、不需要复杂的定量数据,但对问题的本质及其关系分析得十分清楚。 4、实用性广,可用于复杂而多层次问题的分析。

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二、如何建立问题树?

题树的建立是一个全体参与的活动,它需要使用单独的几张纸或卡片来阐述单独的问题,然后把这些问题整理为原因和结果的关系并以树形结构展现给利益相关者,问题树的建立通常分为八个步骤。

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第一步:确定中心议题。确定中心议题通常采用头脑风暴法由利益相关者公开讨论那些他们认为重要的问题,讨论时应该采取公平的原则对待所有问题,因为就利益相关者所关注的问题而言并不应该加上优先与否的观念,这样做可以确保在分析初期不遗漏看似次要但实际很重要的问题。

利益相关者讨论交流的结果将是一个的问题或者是对现有信息做出的的初步分析。简单而言该部分要求利益相关者针对具体项目提出他们共同关心的问题,这个问题就是我们所说的中心议题,案例分析以如何提高河流的水质量为中心议题。

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第二步:确定中心问题。继续使用头脑风暴法找出所有与中心议题相关的问题,并选出比较重要的问题作为中心问题,这个问题就是问题树的树干。

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第三步:找出与中心问题相关的其它问题。在头脑风暴过程中已经列举了很多问题,此处可以进一步收集整理与中心议题相关的问题或者直接整理头脑风暴的结果。

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第四步:开始建立原因和结果的联系。让我们从案例开始,什么是造成河流的水质量不高的直接原因,将直接原因放在中心问题下一行。在案例中直接原因包括高污染度固体废弃物倒入河流、未经处理的生活废水直接进入河流、植物处理后的污水未达标是不断恶化的河流水质中心问题的直接原因。

中心问题造成的结果放在上面,这部分相当于问题树的枝叶。将中心问题的直接和间接结果直观地表示出来,找出中心问题导致的最终结果。如案例中是中心问题的直接结果,是中心问题的间接结果。

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第五步:分类问题,形成问题树。将其它除了直接原因以外的间接原因以同样的方式分类,通过提问:为什么会出现这样的情况?从而把它们放在合适的位置。如果有两个或两个以上的原因结合产生影响,将其放置图上相同水平的位置。如案例中这两个原因共同导致污染度高的固体废弃物倒入河流,所以应把它们并列放在直接原因的下面。直接原因和间接原因共同构成问题树的根系,绘制问题目的就是找出问题的根源。

在这些问题中如果有的问题既不是中心问题的原因也不是其结果,就将其与中心问题并列,独自形成另一个问题树,多颗树放在一起形成森林。

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第六步:绘制连接线。用因果箭头连接问题,清楚地显示他们之间的重要关系。

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第七步:复审图片。核实问题树的正确性和完整性,问问自己或是团队:还有哪些重要的问题尚未提及吗? 如果有,把它们放在图上的适当位置。

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第八步:保存图形。保存问题树图形作为记录,并把其按今后的需求进行恰当的分类。

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三、总结

通过上面的案例分析,我们可以看到问题树为问题的分析提供了一个简洁有效地途径,同时我们还应该认识到运用问题树工具有如下的要点。

1、输出信息的质量取决于分析过程中涉及到的人以及决策者的技能以及利益相关者代表拥有的专业知识和技能。 2、人数达到二十五的小组研讨会对于构建问题树、分析结果并提出下一步计划来说是一个合适的讨论环境。 3、为不同利益相关群体做大量不同问题树分析练习是合适的,可以帮助确定不同的观点和权衡各问题的重要性。 4、过程和结果同等重要。练习应该被看做对相关内容的学习经历,一个表达不同见解和兴趣的机会。

练习的结果问题树应该能够提供一个对现实的强有力的但又简洁明了的描述。这个描述不应该过于复杂,过于复杂的描述很有可能它对随后的计划提供不了方向。问题树不能也不应该包含或者说是解释每一个可证明因果关系的复杂性。

1、刨根问底和顺藤摸瓜:寻找问题的根本原因。 2、8D问题解决过程:小组级别问题解决过程。 3、问题定义过程:外包项目如何定义问题。

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