首页 > 能力 > 桥式问题解决过程
桥式问题解决过程
分享到:
阅读:1215|日期:2016-07-28
桥式问题解决过程来自于英国某咨询公司,具有明确的注册商标,是一套系统性的问题解决方案,不仅包含解决问题所需的步骤,还为每个步骤定义了最佳工具。

桥式问题解决过程来自于英国某咨询公司,该公司为桥式过程的具体实现申请了知识产权保护,具有明确的注册商标;该过程是一套系统性的问题解决方案,不仅包含解决问题所需的步骤,还为每个步骤定义了最佳工具;虽然这些工具都是日常工作中的常用工具,但在咨询公司的指导下,常用工具也会取得出色的效果。

按该咨询公司的观点,桥式问题解决过程提供了一套结构化的问题解决方法,采用这套方案,商业企业可以有效改进行动并提升业务水平。

一、过程简介

桥式问题解决过程一种结构化的问题解决过程,该过程着眼于解决企业级别的问题。这个其它的问题解决过程有差异,例如知名的8D问题解决过程着眼于小组,是技术型小组或生产型小组通常采用的过程。桥式解决过程有五个大的阶段,如果将不同阶段形象化,每个阶段等同于桥梁的桥墩。这也许是这就是桥式问题解决过程的由来;下图形象地显示了这个过程,由于详细资料受到保护,此处简单地列出步骤的典型活动和实用工具。

1、立项开始解决问题 2、理解公司现状并定义问题 3、选择并实现零时解决方案 4、寻找问题的潜在原因 5、确定和验证问题的根本原因 6、确定潜在的解决方案 7、选择并优化解决方案 8、实现并验证解决方案 9、维持改进问题最终的解决方案 0、结束解决问题

••• ••• •••

活动工具
一、开始解决问题
1、组建团队
2、确定并管理利益相关者
3、确定沟通计划
1、技能责任矩阵
2、贝尔宾团队角色模型
3、团队发展模型
4、项目领导过程
5、利益相关者分析
6、沟通计划
二、理解现状并定义问题
1、理解客户的关注点
2、描述问题并确定问题数量
3、理解当前的过程和绩效
4、书写项目计划
5、明白项目风险
1、客户心声模型或卡诺模型
2、项目提纲:问题、目标和范围
3、兰德是否分析法
4、吉卜林5W2H分析
5、戴明流程管理模型
6、过程地图
7、绩效衡量模型
8、甘特图
9、风险分析
三、实现零时解决方案
1、明确零时方案的需求
2、选择零时方案
3、验证零时方案
1、零时方案选择模型
2、零时方案常用方法
四、确定潜在原因
1、明确问题潜在的前因后果 1、亲和分析
2、鱼骨图分析
五、确定和验证根本原因
1、确定问题根本原因
2、验证问题根本原因
1、五问法
2、图像分析法
3、有无研究
六、确定潜在方案
1、形成潜在的方案
2、消除浪费
1、头脑风暴法
2、模式分解法
3、备选项生成器
4、流程图法
七、选择并优化方案
1、选择方案 1、多轮投票法
2、模式分解法
3、缓解影响矩阵
4、选择矩阵
八、实验并验证方案
1、实现方案
2、验证方案
3、实现质控系统
1、实现计划模型
2、模式分解法
3、要因分析
4、质量提升
5、错误防止
九、维持改进
1、标准化过程
2、过程培训普及
3、扩展到其它领域
1、标准化工作
2、复核系统
3、培训矩阵模型
4、可视化管理和控制图
5、经验分享系统
十、结束过程
1、展示项目报告
2、团队认可
3、分享知识和经验
4、结果存档
1、项目报告
2、认可方法
3、关闭项目

1、8D问题解决过程:小组级别问题解决过程。 2、问题定义过程:外包项目如何定义问题。

推荐
1
收藏
0
评论
能力话题
青少年能力和思维专版
沟通 创新 决策 学习 关系
成长 问题 影响 感悟
网站首页|联系我们|关于我们|友情链接|意见建议
提高能力成就未来 • 能力邦 • 容德咨询
京ICP备11004739号
北京网络警察报警平台 公共信息安全网络监察 北京网络行业协会 不良信息举报中心 中国文明网播种文明 网络违法犯罪举报网站
网站技术支持:爱创科技