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沟通的基本环节
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阅读:8196|日期:2013-03-08
成功的一个重要且必不可少的因素就是较强的沟通能力。“会说话者得天下”也说明了沟通交流能力的重要性。要成为一个有效的沟通者,不会引入误解和迷惑,你必须确保沟通的每个环节,包括信息源,编码,渠道,解码,接收者,反馈与情景,都清晰精确。

在社会既充满竞争又充满合作,获得成功的必备因素是较强的沟通能力。很多人都听说过:会说话者得天下,这进一步说明沟通能力的重要性;又有人说:重要的不是你有多少知识,而是让别人知道你有多少知识。如何让别人知道你的知识和能力呢?你不仅要坚持不懈地把自己的事情做好,还需要将你做事的能力和方式传达给别人,以确保他们相信你的能力不是偶然的。

事实上沟通交流是为了将你想要表达的信息清楚地传达给对方;信息的传递方与接受方都要参与这个信息传递的过程。传递过程可能因为某些错误或噪音使接受方误解了原始信息,如果这些错误没能被发现,就会导致巨大的迷惑,浪费精力甚至会错失机会。

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成功的沟通是指信息的传递方与接受方对信息的理解完全一致;反之如果传递不成功,那么接受方就无法得到你真实的想法,从而导致沟通的中断和障碍而无法达到您沟通的目标。在对近千家公司的招聘专员做的一份调查,沟通技巧是选择经理以及领导者的决定性的因素之一,而另一个关键性因素是合作能力。

尽管人们已经意识到沟通技巧的重要性,很多人还是困惑于如何提高这种能力。没有有效的口头和书面的沟通就没有足够的社会竞争力,将信息成功地传达出去对事情的进展至关重要。要成功地传递信息,需要你了解信息是什么?听众是谁?他们对这个信息的期望是什么?您同时还需要考虑您所处环境,例如接受者当时的情境以及公司的气氛等。沟通问题可能出现在沟通过程的任何一个(包括信息源,编码,渠道,解码,接收者,反馈与情景)。

成为一个有效的沟通者,不会引入误解和迷惑,你必须确保沟通的每个环节都清晰、简洁、精确。让我们从信息本身开始,如果您的信息太长,没有组织性,或出现错误,您可能会预见到这个信息会被误解;错误地使用口头或身体语言也会误导信息;记住您的信息所需要花费听众的时间,特别是在当今这个忙碌的社会中;您也需要了解听众的文化,确保您能够对于组织结构中不同的背景、文化、国籍的人,使用不同的方式来进行沟通。因此下面的每一个环节都是影响沟通效果的因素之一。

信息源作为信息的来源,你需要非常清楚沟通的目的以及沟通的内容。您也要非常自信您所沟通的信息是有用的和准确的。
编码这是一个将您所传达的信息转化成一种能够被接受方正确解码的形式,您是否能够成功地转化信息取决于您清晰和简洁传达信息的能力,也取决于您预见和消除对方迷惑的能力。对于这个环节来说,重要的是要了解您的听众。如果不能正确了解您的听众将有可能导致您所传达的信息被误解。
渠道信息是通过渠道来传达的,可以是口头传达比如会议、电话或视频会议,也可以书面形式比如信件、电子邮件、备忘录或书面报告。不同的渠道有不同的优势与劣势,口头传达不适合传递一个很长的工作方向;电子邮件不适合用来强烈谴责一个人。
解码成功的编码是一个技巧,成功解码也是一种技巧。你必须花时间仔细阅读,积极聆听信息。就像在编码时可能导致迷惑一样,解码也可能导致迷惑和错误。特别是当解码的人对理解这个信息没有足够的知识的时候。
接收者您的信息会被传达给很多听众,不同的听众带有不同的想法和目的来接受信息,这些想法将毫无疑问地影响他们对信息的理解和回应。要成为一个成功的沟通者,您必须在传达这些信息之前考虑这些问题,然后正确地回应。
反馈信息接收者会通过口头或者非口头的反应来反馈给您他们接受到的信息。注意这些反馈,这是仅有的您可以了解听众是否理解了您所传达的信息东西。如果您发现信息有所误解,至少您有机会第二次传递这些信息。
情景情景是您所传达信息的环境和境地。这可能包括外部的环境或者文化(比如公司文化,国际文化等等)。

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1、封闭式提问和开放式提问 2、梅拉比安的沟通模型

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