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倾听的风格
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阅读:2174|日期:2013-06-22
沟通领域的专家沃森和韦弗将个人倾听风格分为四种:人物导向型,内容导向型,行动导向型和时间导向型。不同风格的倾听者关注于谈话内容的不同方面,了解自身和交谈对象的倾听风格能够有效提高沟通的效率。

所谓的倾听的风格是指交谈的一方听对方讲话时采取的方式,关注的重点,以及表现出的行为的综合。通过了解自身的倾听风格,能有效提高情商中自知之明的能力,同时也可能发现自身倾听技巧上的不足,实现有效地改进。 上世纪九十年代,沟通领域的专家沃森和韦弗发表了名为《倾听风格简介》的论文,这篇论文介绍了四种倾听风格:人物导向型,内容导向型,行动导向型时间导向型。同时两位专家还给出了个人倾听风格自我评测系统和群体倾听风格调查系统的所需的步骤、方法以及衡量标准等内容。因此《倾听风格简介》也成为沟通领域重要的论文之一,在这篇文章中,我们仅仅简单介绍不同的倾听风格,而不是介绍评估的具体步骤。

一、人物导向型

以人为导向的倾听者“发自内心地”关注谈话中的人以及人的感受,他们能够从对方的行为中洞悉对方的情感状态。他们热衷于人际关系的建立,易受人际关系因素的影响而减少必要的判断。“这类倾听者会提供清晰的口头的或非口头的反馈,这些反馈会帮助对方迅速的作出安排或决定”。他们在交往的过程中往往过于关心他人的感觉或过于注重关系的建立而忽视正常的判断。这种类型的倾听者的共同特征是:

快速评估 1、谈话时时常使用“我们”而不是“我”。
2、在交谈时擅于使用含有让人感兴趣的故事或例子。
3、擅于使用情感诉求,和对方产生情感共鸣,能够使用同理心等及技巧。
4、能够通过示弱或展示出自己脆弱的一面以降低对方的警惕性。
5、能接受冷幽默,将自己作为黑色幽默的对象。

二、内容导向型

内容导向型的倾听者关心于事实和证据,他们喜爱“复杂并具有挑战性的信息”,偏好于仔细求证他们听到的内容,有人甚至说他们是在用显微镜分析所有接受到的信息。内容导向型的倾听者喜爱听到“可信的证据”,能够并擅长于“看到问题的方方面面”。这种类型的倾听者往往询问对方“有针对性的”问题并可能过度强调问题的细节,而使对方感到挫折。他们在交谈的过程中通常会表现出如下的特征:

快速评估 1、双方争论。
2、使用事实性的数据。
3、引用可信的资料。
4、使用逻辑推理。
5、使用图形信息。

三、行动导向型

行动导向型的倾听者擅于发现信息中的不一致或者错误的地方,他们关注于交谈信息中对自己期望的内容,例如对自己的要求及期望,或者关注于内容中和自己手头工作相关的部分。具有这种风格的人通常要求对方条理清晰,简洁明了,对冗长的交谈缺乏耐心,对谈话内容可能过于挑剔。在交谈的过程中,他们易发怒并时不时地问一些没有礼貌的问题,这类倾听者很难长时间倾听对方的讲话因此这种风格的倾听者更加适合与于非正式的谈话。

快速评估 1、使用极少的主题。
2、简短并且明确。
3、使用逐步的计划。

四、时间导向型

时间导向型的倾听者总尝试着“让对方知道他会倾听多长时间,交谈可能会延续多长时间”。具有这种风格的人往往比较直接,对没有时间观念的人缺乏耐心,虽然他们通常会有较高的生产效率和较佳的时间管理能力,但近乎偏执的时间限制会扼杀他们的创造力。时间导向型的人还有可能打断他人甚至冲撞讲话者,个人缺乏专注能力或者过度强调任务而忽略人与人之间的关系。下面列举了这类人士的一般特征:

快速评估 1、总是处于时间限制的范围内。
2、去除不必要的信息以确保时间限制。
3、询问倾听者还剩多长时间。
4、对时间限制非常的敏感。
5、能够快速结束问题。

五、怎么办?

了解自身的倾听风格是情商训练中很重要的一项内容,它能够有效帮助你了解沟通过程中所遇到的各类问题。了解倾听风格还能帮助你改进自身倾听习惯,更加有效的获取需要的信息。通过了解交谈对方的倾听习惯并将双方的习惯匹配在一起,可以使沟通效果成倍提升。

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