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阻碍倾听的因素
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阅读:1962|日期:2013-07-02
倾听的能力是沟通能力高低的重要衡量标准之一,但实际沟通中交谈的一方往往并不注重倾听,是什么阻碍了倾听的进行呢?注意力不集中、打断说话者、缺乏自信、过于关注细节、任由自己分心、心存偏见以及不重视信息的态度是七条主要的妨碍因素,克服它们是提高沟通质量的有效途径之一。

倾听的能力是沟通能力高低的重要衡量标准之一,是信任、宽容、智慧甚至高素养的标志。倾听不仅是单方面的听,还需要和讲话者互动,只有这样才能提高沟通的有效性和沟通的质量。因此可以说没有倾听就没有高效的沟通和灵活并恰到好处的应对。倾听如此重要,但实际生活中并不是所有的倾听都能产生高效的沟通。是什么因素阻碍了倾听的进行呢?

一、注意力不集中

倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力,是最常见的阻碍倾听的因素。这种情况通常发生在疲倦,胡思乱想,或是对讲话者所传递的信息不感兴趣的时候。

解决 主动记录,找出自身精力充沛的时间段,主动出击,将谈话时间安排这一时段。

二、中断讲话者

打断对方的讲话时极为不礼貌的行为,也是阻碍倾听的因素之一。在回应讲话者之前,包括质疑或提问,应该先让他把所讲的话题讲完。对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们,即是对讲话者本人也是对所传递信息的不尊重。

解决 仔细聆听,将质疑记录下来,在话题讲完之后有条理的提出。

三、缺乏自信

缺乏自信也是阻碍倾听的因素之一。缺乏自信会令倾听者产生紧张的情绪,而这种情绪一旦占据了他的思维,就会使他无从把握讲话者所传递的信息。而在处理这种紧张情绪的时候,倾听者往往会采取掩饰的方法,其结果是许多倾听者总是在应当倾听时擅自发言,打断将话者。

解决 充分准备,收集话题所需资料,使用假设分析等找出资料背后的信息。准备越充分情绪越平和。

四、过于关注细节

阻碍倾听的另外一个因素是过于关注讲话内容的细节。如果尝试在谈话时记住所有的人名、事件和时间,那么倾听不仅幸苦而且会产生“捡芝麻”的效果。这种紧抓信息中的细节而不抓要点的做法非常不可取,最终你可能完全不能明白讲话者的观点。

解决 注意概括讲话者的内容,做好每个话题的概括和结论。

五、任由自己分心

任由自己分心是一种极为不好的习惯,在倾听时,您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。另外,倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。

解决 谈话时将外部影响因素减到最低,关闭手机邮件等。可以通过缩短谈话争取更多的查看手机邮件的时间。

六、心存偏见

心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。偏见让您无法对讲话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。这是因为,偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断,而这种判断具有极大的主管意识。

解决 谈话之前不做判断,将判断推迟到谈话后期,通过询问的方式提出你的看法。

七、不重视信息

最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。鲁莽地认为某个信息枯燥乏味,产生“不在乎”的情绪,并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息,这些行为都表明您不重视讲话者所提供的信息,可能失去许多掌握重要信息的机会。

解决 改变自身的心态,使用坦诚的态度接受信息,使用同理心的方法思考传递者为什么传递这些信息。

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