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成为主动倾听者
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阅读:2155|日期:2013-07-20
倾听是重要的沟通技巧之一,懂得倾听不仅有助于传递信息,也能建立起良好的人际关系。提高倾听能力要求我们成为主动的倾听者,做到专心、表现自己正在听,提供反馈、延迟判断和适当反应等。

倾听之所以是重要的沟通技巧之一,主要有两个方面的原因。首先是因为人的记忆力非常有限,统计表明,一个人即使认真听讲,在讲话结束后能够记住的内容也仅仅是20%-50%,这是一个可怕的数字,它意味着两点:一、每次你和老板,同事或客户谈话时,他们连一半都没有听进去;二、你在听别人讲话的时候,如果错过了重点,可则意味着你一无所获。因此从传递信息的角度来讲,没有倾听就没有高效的沟通;另一个原因在于倾听是建立人际关系的重要手段之一。想象一下:你在讲话的时候对方却左顾右盼,你会觉得对方是在听你讲话吗?你认为对方尊重你了吗?因此从人际关系的角度来讲,倾听依然很重要。那我们应该怎么做呢?

一、成为主动倾听者

主动倾听者有五个准则,在实践中使用这五条准则是听懂对方、取得良好效果的手段之一;坚持这五个准则,对方也能从你的行为中明白你正在认真倾听,因此成为主动倾听者也是保持良好人际关系的技巧之一。

1、专心

专心是一条基本的准则,它要求你听到并“理解”对方的信息。只有专心倾听才能听懂对方传达的信息。专心倾听还是一种极为重要的肢体语言,它能让你表现出对讲话者的尊重,按照同理心的原则,你和对方的关系可能会更近一步,难怪有人说倾听是无声的讲话。

要点 1)直视讲话者,不左顾右盼。
2)将任何可能分散注意力的因素放到一边。
3)不要在潜意识中搜寻反驳的依据。
4)避免由环境因素打断谈话过程,例如在噪杂的环境中谈话。
5)能“听懂”讲话者的肢体语言。

2、表现出你正在听

有效倾听必须伴随有一定的肢体语言,让讲话者很容易知道你正在参与到谈话过程之中。倾听者如果仅仅关注于倾听内容,在对方讲话的时候埋头理解,即使能够掌握所有的内容,效果也一样很差。缺乏互动的倾听仅仅能够起到录音机的作用。

要点 1)偶尔点头表示赞同。
2)微笑或提供其它面部表情。
3)注意自己的姿态确保自己的是开放坦诚的。
4)通过使用简短的评论或肯定性“嗯”来鼓励讲话者。

3、提供反馈

我们个人的经验、假设、判断以及信仰等都有可能歪曲我们听到的信息,这一点和我们倾听并理解对方的信息相矛盾。如何解决这个问题呢?它需要你在倾听的同时提供适当的反馈并提出有意义的问题。

要点 1)将听到的内容加上自己的理解反映给对方:“你说的是…”,“我的理解是…”
2)提出问题以澄清某些要点:“你的意思是…?”,“你想说明什么?”
3)阶段性的总结讲话者的内容。

4、延迟判断

打断别人的讲话是一种浪费时间的事情,不仅让讲话者倍感挫折也不利于你理解和掌握信息。最终你会发现你可能没有得到任何有意义的信息。

要点 1)让讲话者讲完每个要点,在要点结束后进行提问。
2)不要使用对抗性的争辩。

5、适当反应

主动倾听是尊重和相互理解的一种重要模式。你希望得到的是信息和对方的看法,并不是去攻击或贬低讲话者。因此你做出的反应要恰当有礼。

要点 1)使用同理心使用对方期望你使用的方式对待它。
2)表现出正直、开放和坦诚。
3)礼貌地表述你的个人观念。

二、指导方针

除了上面讲述的基本准则外,沟通领域的专家补充了一些指导方针,这些指导方针也是常用的有意义的实践,是基本准则外需要注意的提升倾听能力的方法。

1、开放心态

保持开放的心态不但能帮助你全面考虑事情的方方面面,还能减少你与说话者之间的防御意识,防御意识会极大阻碍你们之间的良好沟通。回应说话者时,即使您不同意他的观点,也应对其信息保持积极的态度。

要点 1)将每一次倾听都视为学习的机会。
2)提醒自己,并非一定要同意说话者的观点。
3)讨论之前,提醒自己保持开放的心态。

2、对说话者产生兴趣

第二条指导方针是让自己对话题或说话者产生兴趣。这样做有助于以积极的态度进行倾听,倾听的目标通常是从说话者那里获取知识,但如果对他们不感兴趣,就很难集中注意力。因此尽力消除对话题以及说话者的偏见,使自己对其产生兴趣。

3、不要在意表达方式

倾听时不必过于关注说话者的相貌、衣着或表达方式,这是提升倾听技巧的第三条指导方针。应该关注于说话者提供的信息,而不是他们的外表、性格或是说话方式,不要因为这些因素而对他们加以定论,甚至形成成见,应该根据他们提供的论据来判断信息的价值;也不要仅仅因为说话者的出色表达就立即对他们做出肯定的判断。出色的表达并不意味着说话者传递的信息有价值。因此应该等到说话者完整地传递了信息之后,再做出判断。

4、不要佯装听懂

倾听时如果没有调整好生理和心理状态,或缺乏相应的知识,请不要佯装倾听,这也是提升倾听技巧的指导方针之一。这种行为只会掩盖您缺乏兴趣的事实,无益于实现有效的沟通。应该谨记以下三点,避免佯装倾听。

要点 1)明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听。
2)提醒自己,佯装倾听只会令自己失去学习的机会。
3)尽可能多提问,积极地与说话者进行互动。

5、不过于拘谨

倾听时不应该过于拘谨,这也是提升倾听技巧的指导方针之一。过于拘谨使倾听变成了一种被动行为,此时,倾听者绝不会表达自己的观点,他们根本不参与交流,常常只是以“很好”和“我明白你的意思”之类的话来回应说话者。倾听者在倾听时过于拘谨可能是因为害羞,也可能仅仅出于不想给说话者带来麻烦,无论是什么原因,他们的行为都会阻碍有效的沟通。要避免在倾听时过于拘谨应当遵循以下原则。

要点 1)乐于表达自己的想法。
2)通过提问参与对话。
3)回答问题要干脆。
4)与说话者进行眼神交流。

6、专注于主要论点

倾听时专注于说话者的主要论点,也是有助于提升倾听能力的技巧。不需要记住细枝末节,只需要专注于说话者的主要论点。因为只要理解了信息的主要论点,你就能轻易地回忆起说话者用以支持其论点的论据和事实。

7、复述

提升倾听技巧的最后一条指导方针是复述说话者所传递的信息。通过复述,可以确定自己是否完全理解了该信息。可以用自己的话复述或向说话者概括信息的主要内容,这样能减少对信息的误解和错误的推测。

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