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倾听的方式
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阅读:2145|日期:2013-08-06
实际上倾听方式不仅包括人们倾听他人说话的方式,还包括他们表达想法和表达情绪的方式,以及倾听过程中的某些行为特征。通过了解不同的倾听方式,倾听者可以对照自身的倾听习惯,适时改进并提高自身的倾听技巧。

实际上倾听方式不仅包括人们倾听他人说话的方式,还包括他们表达想法和表达情绪的方式,以及倾听过程中的某些行为特征。通过了解不同的倾听方式,倾听者可以对照自身的倾听习惯,适时改进并提高自身的倾听技巧。常见的倾听方式有五种,从心不在焉到积极主动,有的方式妨碍沟通而有的方式则会促成有效的沟通。

一、心不在焉式

心不在焉是妨碍有效倾听的因素之一。说话者往往会发现,与心不在焉的倾听者进行沟通是最有难度且最令人沮丧的。在沟通时,这样的倾听者也许就坐在或者站在说话者的面前,但是他的心思却在别处。他们不是坐立不安、走来走去,就是姿势不端正、东张西望,有时甚至会突然说些与主题无关的话。如果你认为自己可能是心不在焉的倾听者,您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧:

要点 1、无论是坐着还是站立,背部都应该挺直。
3、专注于当前谈话的主题,避免自己的注意力被别的事物分散。
4、对说话者所传递的信息表现出兴趣。
2、与说话者进行眼神交流。

二、妄下判断式

在面对妄下判断的倾听者时,说话者往往会觉得很不舒服。尽管在有些场合中,倾听者应该进行评判型倾听,但是有的倾听者对说话者所提供的信息却过于吹毛求疵了。妄下判断的倾听者太专注于每一个具体的细节,以至于往往会忽略信息的总体。另外,妄下判断的倾听者不会花时间与说话者进行交流,而会使用简洁的话语向说话者提问。而且,在说话者还没有回答完毕时,他们就会不耐烦地打断说话者,并将注意力集中在某部分的信息上,然而,该部分的信息并不像他们认为的那么重要。妄下判断的倾听者通常会做大量的笔记,所以他们极少会跟说话者进行眼神交流。当他们在记录的过程中抬起头来时,他们的脸上通常都会带着蔑视的表情,表明他们轻视说话者所传递的信息。如果您认为自己可能是妄下判断的倾听者,您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧:

要点 1、跟说话者聊天。
2、关注信息的总体内容,而非小的方面。
3、对说话者所传递的信息表现出兴趣。
4、不要做出蔑视的表情,而应该微笑。
5、让自己耐心一些。

三、消极被动式

倾听者的消极被动也是妨碍沟通取得成功的因素之一。消极被动的倾听者往往很羞涩,他们总是不愿意表达自己真实的想法和感受。由于此类倾听者的倾听方式过于消极被动,因此说话者很难了解他们将如何对信息做出反应。消极被动的倾听者很少说话,而且通常很害怕受到别人的批评或指责。即使不同意说话者的观点,他们也不愿意表露出来,而可能会不再理会说话者所传递的信息,并开始想自己的事情。但他们可能还是会佯装倾听,使用“我明白”或“很好”之类的话来附和说话者。如果您认为自己可能是消极被动的倾听者,您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧:

要点 1、提出自己的观点。
2、说话时自信、果断一些。
3、更加密切地注意说话者所传递的信息。
4、向说话者提问。

四、积极主动式

积极主动的倾听者可以有效地倾听说话者所传递的信息。在沟通的全过程中,积极主动的倾听者都会参与谈话。他们会负起自己应负的责任——提出问题以澄清要点,与说话者进行眼神交流,以及向说话者提供语言和非语言的反馈,以此来促成与说话者的成功沟通。

五、目的明确式

目的明确的倾听者也可以有效地倾听说话者所传递的信息。他们会密切注意说话者的需求和意愿,这样他们就能尽力满足说话者。他们可以提出问题以澄清要点,并复述说话者对问题的回答以确保自己正确地理解了说话者的意思。目的明确的倾听有助于倾听者和说话者达成共识。

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