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提供有效的反馈
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阅读:1652|日期:2013-11-20
反馈沟通是一个双向沟通,你既需要给对方提供适当的反馈也需要从对方那里获得有益的反馈;如果你能定期提供或接受有意义的反馈意见,反馈沟通将成为你个人发展的强大武器。

反馈沟通是一种重要的沟通过程,使用恰当并且意图正确的话,它能够有效提高团队的业绩。团队成员必须知道自己工作做的好与坏,以及好在哪里或坏在哪儿。这些信息可以来自领导也可以来自其它成员,为了让他们理解你的真实看法,你提供的反馈必须频繁而且及时。提供有效的反馈是沟通技能的重要组成部分,像所有其它技能一样,它需要不断地被实践才能建立起你的信心。下面是一系列关于如何提供有效“反馈”的的提示,你可以从现在开始就不断地实践。

技巧说明
1、使反馈积极化 在提供反馈之前提醒你自己为什么要这么做。给予反馈是为了改善某种情况,而不是仅仅将问题抛给对方。不能以攻击,批评或冒犯的方法对待反馈过程。但这并不意味着你必须总是提供积极的反馈意见,如果获得反馈者对你的建议没有足够的重视,你同样可提供负面或消极的反馈;只是应该谨慎使用消极反馈,积极反馈通常更有利于接收者改善。
2、及时 反馈越及时效果会越好,反馈目的不是让对方感到诧异和惊讶,因此及时的反馈会起到最佳效果,这也是接收方最愿意看到的结果。
3、定期化 反馈是一个需要持续关注的过程,在任何需要的时候直接提供反馈和对方交流,这样可以即时纠正错误,避免问题向更坏的方向发展,避免在你提供反馈时候对方会感到吃惊。实际上反馈应该是一个不断进行的事情,必须每周甚至每天都应该进行。那种三个月或半年一次反馈是没有任何意义的。
4、内容具体 告诉对方具体需要改进的地方,而不是仅仅模棱两可地说“你需要改进”。这样才能确保你提出的是事实性内容,同时对方才不会产生误解。假如你仅仅给对方一个概括性的反馈而没有具体事例,对方的理解可能和你的本意完全相反。因此坚持使用自己第一手的资料,根据道听途说的内容提供反馈会很快就会置你于不利的地位。
5、私下批评 公开认可是一种值得赞赏的行为,但公开责备与批评却不是一件值得赞同的事。批评通常应该私下里进行,这样可以保证双方的谈论不会被打断,对方也比较容易接收你的观念。
6、强调个人看法 在提供反馈的时候强调你的观点只是个人看法,避免给别人加上标签。例如你应该说的是“我觉得你在老板面前直接贬低我做的报告是不对的,这样会严重损害我的利益。”而避免说“你昨天真差劲,你这人也差劲。
7、重点突出在一次反馈过程中不要讨论两个以上的问题。过多的问题会引起对方的挫败感或者让对方感到失落。提供反馈的目的是让对方发生改变或受到影响而不是对问题的责备。
8、讲积极面一个好的规则是先讨论一些积极的内容,这将有利于对方接受你其它的内容。同时让对方知道什么是成功,以及下一步该做什么。
9、建议具体建议必须具体而且明确,确保双方都知道要做什么。反馈的主要信息应该是你的关心和你的帮助对方成长和提高的内容,同时你也应该设置一个计划监测和评估整个反馈过程。使用SMART的原则设置一个目标,给对方反馈并定期检测对方的执行情况,反馈的效果将会最大化。
10、积极跟踪反馈的最终目的是要提高一个人的成绩。因此你有责任去衡量反馈的效果并据此作出必要的调整。在反馈的过程中确保记录双方谈话的内容并跟据记录内容确定改进的方向。
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