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开放性和封闭性问题的实例
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2014-04-22 19167
提出开放性问题的是为了从被询问者那里获取更多的附加信息;而提出封闭性问题的是为了让被询问者以简短的语句回答,被询问者甚至可以仅仅回答“是”或“否”等。

一、开放性问题

提出开放性问题的是为了从被询问者那里获取更多的附加信息,被询问者很难用一到两个词语回答这个问题。因此开放性问题有时又被称为无限响应问题或不饱和问题。

:有助于激发被访者的谈话热情并调动积极性,有助于建立双方的信任建立和谐环境,有助于得到大量信息和事实细节。
:可能会比较费时的,可能会导致不必要的信息,可能需要对部分用户采取更多的努力,可能会失去话语权。

1、我能帮助你什么吗? 2、你已经参观了哪些地方? 3、你在找什么方面的东西? 4、你正在寻找哪种信息? 5、对于这个话题,你想知道哪些内容? 6、你谈论这个议题的目的是什么? 7、你能告诉我进一步的线索吗? 8、你能给我哪些具体的例子? 9、你究竟想知道什么? a、你将如何使用这些信息? b、这些信息对你有什么作用? c、什么东西会帮你完成任务? d、你从哪儿听到这个消息的? e、告诉我这个问题怎么发生的? f、你对于小区的规定有什么看法? g、什么事让你停下来? h、你想了解什么呢? i、你还去了什么地方?

二、封闭性问题

提出封闭性问题的是为了让被询问者以简短的语句回答,被询问者甚至可以仅仅回答“是”或“否”。因此开放性问题有时也被称为二歧性问题或饱和型问题。封闭式问题能够起到推定、探测或诱导性的作用。

:快速和需要时间少,不会失去话语权,提问者能够掌握询问节奏。
:反应不完全导致信息不完整,可能因为引导而刺激甚至威胁到用户,可能会导致误导性的假设和结论。

1、我能帮助你吗? 2、你能给我更多的信息吗? 3、你在其他地方找过吗? 4、你能描述一下想要的信息吗? 5、你能举个简单例子吗? 6、你能说的更具体一些吗? 7、你是想讨论这个议题吗? 8、你能告诉我更多关于这个话题的信息吗? 9、你能给我解释一下? a、关于这个话题你有具体的资料吗?还在找什么? b、你有评定标准吗? c、你还需要其它的信息吗? d、有什么其它我可以帮你的? e、这对你有帮助吗?这些信息对你有用吗? f、你需要更多的证据吗? g、正确吗?对吗?继续吗? h、还有什么问题吗? i、是你在找的东西吗?

1、封闭式提问和开放式提问:如何通过提问来打开或结束双方的交流? 2、双重约束式提问:怎样将回答者置于不利的位置?通过双重约束让对方做出错误选择。 3、引导式提问:如何引导回答者反思?让回答者按照自己预设的方向思考。 4、嵌入式提问:如何委婉地提出问题?通过提问保持良好关系。 5、修辞性提问:如何通过提问让回答者感到受尊重? 6、否定提问法:通过连续的否定提问获得解决方案。 7、回避提问的技巧 :回避对方的提问。

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