首页 > 能力 > 开放性和封闭性问题的实例
登录后可以收藏文章!
开放性和封闭性问题的实例
分享到:
阅读:6513|日期:2014-04-22
提出开放性问题的是为了从被询问者那里获取更多的附加信息;而提出封闭性问题的是为了让被询问者以简短的语句回答,被询问者甚至可以仅仅回答“是”或“否”等。

一、开放性问题

提出开放性问题的是为了从被询问者那里获取更多的附加信息,被询问者很难用一到两个词语回答这个问题。因此开放性问题有时又被称为无限响应问题或不饱和问题。

优点:有助于激发被访者的谈话热情并调动积极性,有助于建立双方的信任建立和谐环境,有助于得到大量信息和事实细节。
缺点:可能会比较费时的,可能会导致不必要的信息,可能需要对部分用户采取更多的努力,可能会失去话语权。

1、我能帮助你什么吗?
2、你已经参观了哪些地方?
3、你在找什么方面的东西?
4、你正在寻找哪种信息?
5、对于这个话题,你想知道哪些内容?
6、你谈论这个议题的目的是什么?
7、你能告诉我进一步的线索吗?
8、你能给我哪些具体的例子?
9、你究竟想知道什么?
A、你将如何使用这些信息?
B、这些信息对你有什么作用?
C、什么东西会帮你完成任务?
D、你从哪儿听到这个消息的?
E、告诉我这个问题怎么发生的?
F、你对于小区的规定有什么看法?
G、什么事让你停下来?
H、你想了解什么呢?
I、你还去了什么地方?

二、封闭性问题

提出封闭性问题的是为了让被询问者以简短的语句回答,被询问者甚至可以仅仅回答“是”或“否”。因此开放性问题有时也被称为二歧性问题或饱和型问题。封闭式问题能够起到推定、探测或诱导性的作用。

优点:快速和需要时间少,不会失去话语权,提问者能够掌握询问节奏。
缺点:反应不完全导致信息不完整,可能因为引导而刺激甚至威胁到用户,可能会导致误导性的假设和结论。

1、我能帮助你吗?
2、你能给我更多的信息吗?
3、你在其他地方找过吗?
4、你能描述一下想要的信息吗?
5、你能举个简单例子吗?
6、你能说的更具体一些吗?
7、你是想讨论这个议题吗?
8、你能告诉我更多关于这个话题的信息吗?
9、你能给我解释一下?
A、关于这个话题你有具体的资料吗?还在找什么?
B、你有评定标准吗?
C、你还需要其它的信息吗?
D、有什么其它我可以帮你的?
E、这对你有帮助吗?这些信息对你有用吗?
F、你需要更多的证据吗?
G、正确吗?对吗?继续吗?
H、还有什么问题吗?
I、是你在找的东西吗?

网站首页|联系我们|关于我们|友情链接|意见建议
提高能力成就未来 • 能力邦 • 容德咨询
京ICP备11004739号
北京网络警察报警平台 公共信息安全网络监察 北京网络行业协会 不良信息举报中心 中国文明网播种文明 网络违法犯罪举报网站
网站技术支持:爱创科技