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获取反馈
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阅读:1269|日期:2014-06-30
获取反馈是非常重要的过程,能有效提高你的自信和能力;能够给你反馈的人包括你的老板、同事、客户以及供应商;要求反馈事需要注意:考虑时机、内容具体、保持优雅和用心倾听;在获得反馈后应该制定一套详细的目标实现自己技能的改进。

也许你已经碰到这个问题,当你信心满满地走到老板面前希望获得他夸奖的时候,换来的确是他的指责。在这种情况下你会感到非常的沮丧,甚至会产生离开公司的念头,其实类似的问题不在少数。我们习惯于以自己的思维方式考虑问题,认为自己的工作既有价值也有意义,同时认为老板一定了解你的工作,在自己出错的时候会主动告知自己。我们并不否认,老板的确应该充分了解你的工作,但根据明兹博格的理论,领导者必须担当十个角色,了解员工只是其中的十分之一,有很多领导甚至会弱化这一角色,毕竟不是每位领导都非常乐意了解员工状态的。

这是一个迫切需要解决的问题,因为你需要从工作中获得发展,如果你的老板或你的客户对你的工作不满意,哪怕是老板错了,你也难以获得理想的结果。如何解决这个问题呢?我想所有的人都会认同直接出击,主动获取反馈是一个不错的选择。

一、反馈的用处?

为了提高自己的个人技能,让自己变得更加专业,获取反馈是一项非常重要的活动。毕竟如果你不知道问题出现在哪儿,你就不可能把问题有效解决!而你的进步会让你获得晋升的机会以及其它的表现机会,这些机会能够提升你的自信,并给老板留下你关心工作的良好映像。

另一方面,如果你从来没有得到任何反馈,你就会认为自己的贡献没有价值或者根本无关重要,经过一段时间以后,你就会质疑自己工作的重要性,甚至质疑自己的综合能力。这将完全破坏你的个人士气和自信。从这点来看,主动获取反馈是非常重要的,如果你的经理不能定期给你反馈,主动要求反馈就变的特别重要。

二、谁可以给你反馈?

获取反馈意见的最直接的人选是自己的老板,他们往往具有更开阔的“视野”,更加了解项目概况以及公司的需求。除此以外,你可以向你的同事要求一些有用的反馈。同事往往对你的绩效表现有比较深刻的认识,他们会注意到一些你和你的老板都忽略的事实。当然从同事那儿获得反馈应该是双向的,作为回报你应该真真诚地表达出自己对他们的看法。 

你还可以从你的客户那里获得反馈,这表明你非常关注双方的关系,并愿意为他们的利益工作。很多时候当你向他们获取反馈的时候,反而增加了他们对你的信心,从而有效地避免他们将业务转移到别处。此外你也可以向供应商要求反馈,总之任何可以改善你的工作的见解都是有价值的。

有时候从别人那里获得反馈是比较困难的事情;别人并不太愿意给你建设性的批评性反馈,因为这可能会伤害你的感情!因此在获得反馈之前要充分沟通,确保对方放心地给出真实的反馈,而非一些恭维的语言。

三、如何获取反馈?

获取反馈并不是什么高深的技巧,需要你以开放和积极的态度直面问题。下面是专业人士总结出来的一些技巧,实践这些技巧将有助于你。

1、考虑时机

首先考虑一下你为什么需要获得反馈,以便安排适当的时机执行这一过程。举个有关绩效的简单例子:你想得到整体绩效的反馈呢?还是仅仅希望得到一个特定的项目、任务或事件的反馈?如果你需要整体绩效的反馈,你可以在任何合理的时间提出要求。但如果你需要一些具体的反馈,如你领导的项目或你提交的报告,那最佳的时机应该在事件发生后,这将确保你能直接得到有关绩效的最准确的视图。

2、内容具体

当你寻求反馈的时候,应该尽可能地将问题具体化。一般性的问题如“我做怎样啊?”只会带来一般性的答案。比较具体的问题,如“你对每周发给的报告有什么看法?”才有可能得到好答案。

对于这些具体的问题,你还可以紧接着要求对方建议一些具体的行动。例如“在你看来,我可以做些什么来改善现在的状态呢?” 如果你不知道对方为什么给你一个特定类型的反馈,或者如果你觉得他得出了错误结论,你必须进一步沟通弄清楚反馈的真实意义。澄清反馈是非常重要的,如果你没有明白,事后你可能要花更多的时间反复体会,或者得到一些不正确的结论。

3、保持优雅

如果对方给了你负面的反馈,不要寻找借口或推卸责任,或者将问题转嫁给别人,指责别人的过错。实际上需要提高与改善的是你自身,而改善后得到好处的也是你自身,对方不会从的改变中获得任何好处,相反他还要付出努力,仔细评价你的行为。用开放的态度对待负面的反馈,用中国的古话说就是“有责改之,无则加免”,保持优雅的态度,感谢别人的努力。

4、用心倾听

在得到反馈的时候,很多人表现出两种行为:立刻开始寻找借口解释自己的行为;或者盘算接下来该说些什么。我想现在我们都已经知道这是一种不好的习惯。在获取反馈的过程中,采取主动倾听的技巧以确保得到对方全面看法。

四、如何使用反馈?

只有认真对待并采取相应的行动,反馈才能发挥作用。在你采取行动之前,回顾并整理你收到的所有反馈,这会帮助你理解为什么你的行为需要改进。一旦你理解了反馈后,制定一套计划来使用它,问问自己,你将如何改善,并写出具体的步骤。你可以将它作为一个重要的个人目标,采取SMART原则可以更有效提高目标的实现程度。

推荐阅读:
 1、提供有效的反馈 — 提供反馈应该定期、具体、重点突出并积极。
 2、洛萨达比例 — 正面评价和负面评价的比例硬挨大于等于三。

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