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倾听三个级别
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阅读:5246|日期:2014-11-20
怎样倾听才算是有效倾听呢?每次提出这样的问题,我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议,主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法,但怎样衡量一个主动倾听的效果呢?实际上倾听有三个级别,真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息,还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。

怎样倾听才算是有效倾听呢?每次提出这样的问题,我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议,主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法,但怎样衡量一个主动倾听的效果呢?实际上倾听有三个级别,真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息,还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。

一、倾听的三个级别

倾听的三个级别可以用金字塔的形式表示,第一级意味着内容与事实,第二级意味着方式与情感,第三级意味着谈话能够带来哪些影响。

级别关注说明
第一级:WHAT理解信息内容和事实。倾听者关注讲话者所传递信息的实质性内容,着重说话者所表达的实际思想
第二级:HOW理解讲话者的方式和情感。倾听者除关注内容外,还关注讲话者的情感特征,着重于说话者讲话时自身的真实感受
第三级:WHY理解讲话者的意图和原因。倾听者关注讲话者讲话时的真正意图或者讲话内容背后的故事,着重于这次说话所能带来的影响

在实际工作中,我们应该关注的是第三个级别,明白每次谈话所能带来的影响,这些影响往往会导致某些具体的行动,例如对项目的实际方向的修正等等。我们可以将这三个级别作为每次谈话的检查项,检查自己每次谈话时究竟获得了哪些内容。提示

二、倾听的四种技能

为了达到第三个级别的倾听,在主动倾听的基础上需要一些额外的技能。主动倾听者表现在五个准则之上:专心、表现出你正在听、提供反馈、延迟判断和适当反应。而这儿所讲的四个技能是主动倾听的之上的能力,可以看成是适当反应的延续。

倾听技能实际行动表达意图何时使用
参与点头或与讲话者眼神联系表现出你正在专心听讲谈话的全过程
复述通过语言传回给讲话者将说话者所讲内容或情感反向传递给说话者在理解了谈话内容之后
总结对讲话内容进行摘要证明你已经对谈话的整体内容有所掌握;复述讲话要点并指明话题中心当接收到一些空开的信息之后。
澄清询问澄清性的问题确保理解并掌握了主要细节或者进一步澄清某些问题当谈话过程中的信息模糊且不明确妨碍继续的时候

推荐阅读:
1、成为主动倾听者 - 主动的倾听者要做到专心、表现自己正在听,提供反馈、延迟判断和适当反应。
2、阻碍倾听的因素 - 注意力不集中、打断、缺乏自信、关注细节、分心、心存偏见以及不重视信息。
3、采取主动倾听方式 - 避免心不在焉和消极被动听对方讲话,采取积极主动有目的的方式。
4、鼓励他人倾听 - 怎样帮助对方听懂你讲的内容:直接要求法和鼓励法。

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