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人际理解力
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阅读:4289|日期:2014-11-26
人际理解力即理解他人的思想、感情与行为的能力;提高人际理解力有三个策略,首先提升自知之明,然后了解对方的特征和性格,最后提高自己的沟通和倾听能力。

现代社会中,人与人之间的交往频繁,每个人都生活在某个圈子中,人际交流随时会发生,交流的效果很大程度上取决于人际理解力。什么是人际理解力呢?人际理解力即理解他人的思想、感情与行为的能力。为了达到交往的目的,任何人都应该了解人性,了解他人的普遍需求和特殊的优势与劣势,与此同时也必须理解人在特定的环境下表现的心理需求和个人特征,并给予恰当的回应,给对方良好的心理反应和感觉。我们常说某人善于察言观色一般就是指该人有较好的人际理解能力。

人际理解力意味着我们要理解他人的愿望,能帮助他人体会他的感受,通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点,抓住他人未表达的疑惑与情感,把握他人的需求,并用恰当语言帮助自己与他人表达情感。

一、人际理解力的行为表现

人际理解力通常从两个维度来描述:第一个维度是对他人理解的深度,包括理解明确的想法或明显的情感,理解他人行为背后复杂的以及隐藏的动机等。另一个维度是倾听并给他人反馈,包括根据他人对某些行为或事件的描述,帮助对方解决难题等。第一个维度是理解深度,一般来说,它被分成五个级别:

级别行为描述
负一级缺乏理解,误解他人或是对他人的言行举止感到不可思议。
第零级对他人缺乏正确而全面的认识,但还不至于严重误解他人。
第一级理解他人的情感或一些明显的内容,但是不能将这两者联系起来。
第二级对目前的情感与明显的内容都能够理解。
第三级理解他人的真正意图。能够准确抓住他人尚未明确表达的思想和情感,或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为。
第四级理解深层次的问题。能够明白真正的问题所在,既导致对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么,并对他人的优势与劣势做出公正的评判。
第五级理解复杂的深层次问题。能够理解导致他人的态度、行为与处理方式的深层次的复杂原因。

而倾听和反馈却从另外一个角度诠释了你对他人的理解,应用在人际理解力的场合,倾听和反馈的能力在某种程度上代表了沟通能力的高低。沟通是一门技术,需要讲艺术,但真正的艺术是要理解别人的心理需求,是心灵的互动,需要营造良好的沟通心理环境,建立一个利于沟通的宽松气场,从人际理解力的角度上来看,倾听和反馈同样具有五个级别。

级别行为描述
负一级态度不友好,不能与他人进行有效的沟通。
第零级倾听但缺乏诚意。没有真心试图去倾听他人说话。
第一级认真倾听。能够抓住他人的思维线索与要旨,偶尔提出一些问题以便确认与理解他人意思。
第二级积极倾听。敞开胸怀,鼓励他人发言,积极搜索话语间的信息,以把握沟通的核心内容。
第三级预测他人反应。根据观察与理解,预测他人将会产生的反应,并做好回应准备。
第四级积极聆听并予以适当回应。适时改变自己的言谈举止,并对他人关注的问题作出积极回应。
第五级 采取助人行动。针对他人谈话过程中所反映出的问题,提供力所能及的支持与帮助。

具备人际理解力素质的人通常能够“觉察他人的感觉或心情”、“理解他人的兴趣、需求与观点”、“理解他人对待某件事情的态度与行为原因”等。人际理解力是高水平的影响力不可或缺的基础能力,例如在所有绩优人员的案例中,都会同时出现人际理解力、影响力、服务精神等几项素质。另外人际理解力对于培养他人、组织意识、团队合作与关系建立等素质的有效性也发挥着重要作用。

二、人际影响力和沟通

具有不同级别人际理解力的人在沟通效果上表现的也截然不同。例如有的领导与员工沟通后员工信心百倍并充满激情和能量,像拉在弦上的箭。而有的领导谈话后,员工垂头丧气,像晒干的茄子。其根本的原因就在于两类领导的人际理解力不同,前者了解员工的需求,采取了肯定和鼓励的方式沟通,让员工看到自己的优势和价值,同时发现成长空间和改善机会,这是一种积极的沟通方式,后者却相反,结果也迥然而异。

人际理解力强的人,话不多却见效快,他们能抓住问题关键和重点,并用简洁的语言清晰的表达。但日常工作中我们也见到很多人,讲话冗长而致使对方听不明白,甚至产生抵触和逆反,沟通效果可想而知。例如有人在讲事情时可能用很多的解释,对于对方不熟悉复杂的事情可以加一些必要的解释,但过多的解释总会冲淡主题,甚至给对方感觉你正把对方当白痴看待。只有在对方提出疑问的时候才去做更多的解释,否则过多的解释会影响沟通的效果,破坏沟通的心理环境。

三、快速总结

人际理解力是情商的重要组成部分,是一种极为重要的个人能力,也是现代企业管理中重要的工作技巧。因此需要不断提升自己在这方面的能力,提升人际理解力首先要提升自知之明的能力,知道和理解他人的前提是对自己要有充分的理解;然后才是理解对方,例如对方的人格特征、社交风格以及可以接受的人际距离等;提升自己的沟通和倾听能力,并注重提供有意义的反馈。

1、提升自我情商以及自知之明。
2、了解对方的特征,例如人格特征、社交风格以及可以接收的人际距离。
3、提升倾听和反馈能力。点此评测反馈倾听能力。

推荐阅读:
1、成为主动倾听者 - 主动的倾听者要做到专心、表现自己正在听,提供反馈、延迟判断和适当反应。
2、采取主动倾听方式 - 避免心不在焉和消极被动听对方讲话,采取积极主动有目的的方式。
3、科恩影响力模型 - 通过互惠的原则提升你的影响力。
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