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态度行为循环模型
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阅读:956|日期:2014-12-04
态度行为循环模型是一个简单的模型:我的态度影响我的行为,我的行为影响对方的态度,对方的态度影响对方的行为,而对方的行为又反向影响我的态度。打破消极循环的关键在于在自己的态度中加入积极的因素。

态度和行为之间的相互影响是一个闭环;这个闭环又称为冲突循环BETARI盒子(字典中没有BETARI的合理翻译,这一模型也非常简单,没有明确的出处,但却闻名于世)。用一句简单的话说就是:我的态度影响我的行为,我的行为影响对方的态度,对方的态度影响对方的行为,而对方的行为又反向影响我的态度。该循环表现出良性循环和恶性循环两种,而如何减少恶性循环的影响或增强良性循环的效果则取决我们自己。

什么是态度?态度就是人们在自己的道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向,表现为对外界事物的内在感受、情感和意向。态度对行为具有指导性和动力性影响。什么是行为?行为是人们在生活中表现出来的生活态势及具体方式,它是在特定条件下表现出来的基本特征的总和,行为会影响他人对你的态度。

突循环模型并不复杂,那我们需要了解或知道它吗?实际上了解它是有意义的,它的意义在于沟通,参与循环的双方如果都了解这一模型,他们会更好理解彼此的行为,更容易地摆脱负面循环带来的影响。

一、现象描述

下面这个现象经常出现在不同的公司里,这是一个典型的恶性循环,如果没有人主动打破这种循环,事态的最终发展会变的不可收拾,个人以及部门的整体绩效会显著下降。其实这个现象还出现在很多其它场合,例如上下级关系,同事关系以及夫妻关系之中。

某员工的老板不信任该员工,问题的原因不是员工本人无能,而是老板的有自己的做事原则。老板大部分时间都在监督员工确保他们正确工作,他盯着时钟逐一确认每个人的午餐时间不超过一小时,更有甚者进入员工邮箱检查他们是否收发个人信息。面对这样的老板,所有员工都表现出对老板的不信任,最后他们停止了一切主观能动性,不自主做出决定,任何事情都询问老板,实际工作时也不再承担任何责任。他们这些行为反过来又增强的老板的看法,认为所有的员工都没有能力自主工作。

二、BETARI盒子

BETARI盒子用下面的图形帮助我们理解身边人的态度和行为与自己的态度和行为的关系。我们的态度对我们的行为有很大影响,当我们积极上进时,我们会微笑,主动赞美团队,这些行为往往能影响周围的人。相当我们消极时,我们可能不耐烦,对周边的人生气甚至大叫。这些行为同样影响到周围的人,他们把这些消极行为反馈给我们,甚至导致冲突的升级。

对比两种下面两个现象:同样是驾车遇阻的两个人,其中一个人抱怨不断而另个人却采取了各种放松技巧;第一个人满怀负面情绪到达办公室,他的消极态度影响了所有助手和其它同事,导致助手和同事的情绪不安,这种不安导致他们以同样的消极态度作为回应,最终结果是大家不欢而散。相反第二个人并没有太多的负面情绪,他在办公室主动问候了助手和同事,得到了非常积极的回报,助手和同事尽力给予他帮助,他们的一天充实而高效。

三、应用模型

很多情况下,BETARI盒包含的是一个潜意识的或者习惯性的循环。例如下面这个现象就是潜意识的循环,有些职场领导对员工抱有成见,这种潜意识促使他仅仅观察该员工的负面特征,员工完成的任务越多起到的作用却越差,直到双方有人离开团队。避免陷入这种循环的第一步是辨别该循环,然后仔细回想自己的态度以及别人的态度是如何影响自己行为的,最后才能确定自己应该采取什么样的态度对待他人,以便有效跳出循环,下面是一些有意义的提示。

1、你自己的态度的好坏影响着你周围的人。 2、在你具有负面情绪的时候,暂停手中的工作,评估负面情绪的来源,很多负面情绪来自于对小事的不加控制,例如堵车等,有意识地通过引入一些积极的因素打破现有的循环。 3、如果你的同事陷入了一个负面的循环,你可以采取不一样的反馈方式,不要因为负面的的态度而采取负面的反馈。 4、如果团队中有人持续表现的粗鲁而不友好,或者始终坚持某种成见,可以尝试给他讲解改模型,促使对方从自身内部开始跳出循环。 5、采取同理心的思考方式,同理心是打破负面循环一个极好的方法。

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