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如何克服八个倾听障碍(一)?
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阅读:1316|日期:2016-03-02
倾听是重要的沟通技能,改善交流方式最直接的手段是学习如何更有效地倾听,现实生活中很多人都不是有效的倾听者。日常生活中八个常见的障碍会妨碍你成为合格的倾听者。

起沟通能力,很多人都想成为更好的说话者或演讲者,倾听并没有受到重视;但倾听是同等重要的技能,改善交流方式最直接的手段是学习如何更有效地倾听,现实生活中很多人都不是有效的倾听者,而八个常见的现象会妨碍你提高自己的倾听技能。

1、障碍:。解决:讲完后回复前等待三秒钟。 2、障碍:。解决:安排独立的建议提供会谈。 3、障碍:。解决:将辩论放在独立会谈中。 4、障碍:。解决:刻意记录内部动机,逐渐克服。

如何克服八个倾听障碍(二)

障碍一、知道答案

道答案意味着在说话者讲完之前,你觉得已经掌握了对方要表达的内容,为此你可能会没有耐心地打断对方或者为对方续讲下面的内容。更糟糕的是你打断对方后说出不同的观点,但这些观点是在对方未说完的情况下提出的;该现象并不罕见,它会让整个谈话迅速恶化。

在说话者讲完之前打断别人,本质上你认为对方的东西没有什么价值。而表达对说话者的尊重是良好倾听的关键要素,打断别人是有效倾听的显著障碍之一。该障碍还会让倾听者对讲话内容做出先入为主的判断,这种判断是心智封闭的一种表现。良好的倾听者应该努力保持开放和接纳的心态。倾听时总是寻找机会拓展自己的心智,获取新想法或新洞察,而不是强化已有的观点。

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克服该障碍的简单方法就是在别人讲完后你回复前。对于激烈的讨论时间可以略短,遵循该规则的同时意味着你在对方讲完前必须倾听较长时间。通常来说这是好事,因为它给对方彻底表达感受的机会。另一个方法是安排结构化的会谈,对方讲你只听,下次会谈中交换彼此角色。当你扮演倾听者角色时,你只能询问支持性的问题或寻求观点的澄清,在会谈中你努力不去表达自己的观点。

在对话中保持开放的心智需要自律和练习。一个方法是向自己保证,在每次交谈中至少要知道一个。寻找新的有意思的东西可以帮助你开放心智和接纳新事物。使用该方法,你至少会发现一项真正有价值的东西。

障碍二、想帮助别人

碍倾听另一个障碍是想帮助别人,帮助别人听上去是好事,但由于倾听者思考如何解决自己感觉到的问题而干扰了倾听,这会让他漏掉了说话者真正叙述的内容。有句格言:当你走路时,专心走路;当你吃饭时,专心吃饭。将全部注意力投入到你正在完成的事情中。对于倾听来说,良好倾听的目的只是倾听。为了提供建议而打断说话者破坏了正常的交谈流程,阻碍了倾听者理解说话者体验的能力。

许多人都有救世主情结,乐于成为问题解决者,因为这会带给他们一种重要感。然而这种行为对良好倾听可能是巨大的阻碍。在倾听时想要帮助别人意味着你已经对说话者做出了某种判断。这可能对交流构成情感障碍,因为这些判断意味着倾听者并没有对说话者获得彻底的理解或给予尊重。

作为倾听者如果你英雄般地提供解决方案是在暗示比对方更有能力找到解决方案。如果说话者正在描述一个困难或长期的问题,然后你提供一个欠考虑的解决办法,你很可能忘了对方已经考虑过这个方案很多次了。

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克服该障碍的方法是安排独立的建议提供会谈,也许我们已经忘记了当说话者没有寻求建议时,你直接告诉他们一个建议是粗鲁而不礼貌的。实际上任何建议都必须经过深思熟虑,否则只能是一种不负责任的行为。

任何情况下,在尝试给出建议前,建议提供者必须仔细聆听并理解对方的全部处境。并且需要获得对方同意才提供建议,因为建议是否有价值取决于对方的判断,而并不是自己的决定。在提供建议前礼貌地询问你是否可以提供一个你觉得可行的解决方案。

障碍三、将讨论看作竞赛

讨论型谈话中,很多人觉得同意对方的观点是脆弱的表现。他们强迫性地质疑对方的每个观点,虽然从内心来讲他们是赞同对方的。这样的结果就会让谈话变成了一场比赛,是良好倾听最严重的阻碍之一。它严重妨碍了倾听者拓展视野看到不同的观点,同时也打击了说话者。

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克服障碍的方法是将辩论放在独立的一次会谈中,这样才不会干扰倾听。除非你完全不同意对方的所有观点的极端情况下,避免对他人的观点彻底不予考虑。如果你真的同意,不管什么时候,你都要说出来。对于不同意的部分,要特别具体。

好的倾听原则是对说话者要慷慨,尽可能频繁地在你觉得舒服的情况下提供肯定的反馈。慷慨同样需要你明确地说出你哪里不同意,哪里同意。

障碍四、想要影响别人

藏性的动机往往会减少倾听的有效性,隐蔽性动机的例子就是想要给对方留下深刻印象或影响他们。心理学研究表明人们可以理解比讲话速度快两到三倍的话语。这表明倾听者在聆听时有额外的心理带宽去思考其它事情。好的倾听者知道如何利用这额外的能力去思考说话者正在谈论的东西。

一个有隐蔽动机的倾听者,比如想要影响说话者或给他们造成深刻印象,很可能会利用额外的能力去思考他在对话中的下一步动作,他的反对意见或说话者说完后他要说的话,而不是聚焦在理解说话者这件事上。

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想要影响别人或给他人留下深刻印象是很难克服的障碍,因为这些动机通常不是说没有就没有的。下决心不要这样想尝尝只是将它们压制在意识之下,成为一个隐藏的动机。

解决该问题的方法是在你几次倾听时刻意记录下你的内部动机。当你注意这些动机而它们也变得更加清晰具体时,你最终会彻底地意识到它们,并逐步撇开它们,成为有效倾听者。

如何克服八个倾听障碍(二)

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1、倾听的三个级别 2、阻碍倾听的因素 3、采取主动倾听方式 4、倾听风格

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