首页 > 能力 > 利益相关者分析
利益相关者分析
分享到:
阅读:2885|日期:2013-09-02
麦肯锡公司的能力评级标准告诉我们了解政治环境和解决方案的利益既得者是较高能力的表现,也是职业发展的需要。利益相关者分析是项目获得成功的关键因素,通过将正确的人士以正确的方式融入到你的项目中,可以为项目的成功带来与众不同的特点,这一点是如此重要,甚至可以决定我们的职业生涯。

麦肯锡公司的能力评级标准告诉我们了解自身所处的政治环境,理解每个解决方案的既得利益者是较高能力的表现,也是职业发展的需要。当你获得越来越大的成功,你所管理的项目会影响到更多的人,你的影响力也变得更大,你采取的任何行动也将会更多地影响到那些拥有权力的人士。这些人士可能会给你的项目提供强有力的支持,但也有可能阻碍项目的执行。

成功的经理人或者专业人士普遍采用利益相关者分析和利益相关者管理这两个技巧来获得更多人的支持。利益相关者分析是一种识别对项目起重要作用人士的一种技术;在识别出正确的人后,你可以采用利益相关者管理的手段以获得他们的支持;采用这种技术具有一些显著的好处:

1、你可以在项目初始阶段采纳那些权威人士的观点以改善项目计划。这样做,不仅仅是为了项目获得支持,同时,权威人士的建议与观点也将提高项目计划的质量; 2、获得权威人士的支持将为项目赢得更多的有效资源; 3、经常保持与项目利益相关者的沟通,可以确保他们充分理解你的行动以及所管理的项目将要带来的收益,这也就意味着在必要的时候,他们会积极地支持你!

一、如何使用

利益相关者分析的第一步是识别项目的利益相关者;第二步是识别这些利益相关者的权力,影响力以及兴趣点,通过这些你可以有区别地对待他们;最后一步是建立对于最重要的利益相关者的正确认知,以便于理解他们可能的反应,并基于这些结果策略性地规划自己的行动以获得他们的支持。你可以在利益相关者分析图上记录分析的结果,在获得分析图后,继续规划与每位利益相关者沟通的手段,以达到最佳的沟通效果。

1、识别利益相关者

利益相关者分析的第一步就是通过头脑风暴的方法分析出所有可能和项目有利益关系的人。仔细思考哪些人可能影响到你的项目,或者是你的项目可能影响到哪些人。 下表列举了项目或者工作中经常出现的利益相关者:

老板股权人政府机构
高级管理者合伙人贸易商
同事供应商媒体
你的团队债权人利益相关组织
客户分析师公众
潜在客户潜在招聘对象社区
你的家庭

虽然利益相关者可能是组织或者个人,但是最后和你沟通的对象依然是人,因此要确保正确识别出利益相关组织中的正确的利益相关个体。

2、区别利益相关者

经过头脑风暴法,你的手头上可能已经有了一长串的影响到项目的人或者组织,这些人可能有权力促进或者阻碍项目的进行,也有可能对你的项目感兴趣或丝毫不感兴趣!按照下图将所有的利益相关者勾画出来,通过分析这些利益相关者对项目的影响力以及是否对项目感兴趣进行区分。

举个简单的例子,你的老板对于你的项目可能拥有决定权同时又非常感兴趣,你可以将他放在第一象限加以紧密跟踪,尽量满足他们的要求;而你的家庭成员虽然对你的项目很感兴趣,却毫无控制的权力,那他们应该在第四象限,你可以时常和他们分享项目的执行情况。这些利益相关者在图上的位置也就确定了你将采取的不同的行动:

高影响力,高兴趣必须充分与这个人群接触,并尽量满足他们的要求。
高影响力,低兴趣必须通过努力工作以满足这类人的要求,但请尽量避免因为过多的信息使他们感到厌烦。
低影响力,高兴趣保持与他们的信息沟通以确保不产生突发的事件,这个人群通常可以帮助你。
低影响力,低兴趣持续监控他们,但是却需要注意不要因为过多的信息使他们感到厌烦。

3、理解关键利益相关者

对于关键性的利益相关者,你需要深入理解他们,你需要了解他们对于项目可能的感受与反应,同样也需要了解怎样将他们融入到你的项目之中并积极与他们进行沟通。以下是一些能帮助您理解项目关键性利益相关者的一些问题:

他们对于项目财务的或者情感方面的关注点是什么?
他们的关注点是积极的还是消极的?
他们需要从项目中获得何种资讯?
他们需要以何种方式获得您项目的资讯?
什么才是最恰当的信息传递方式?
他们的激励因素有哪些,什么会让他们感兴趣?
他们目前对你工作的评价如何?
他们的评价是否基于正确的信息吗?
什么才是影响他们观点的因素?
谁能够影响他们对你的看法?
这些人是否也可能成为你项目的关键利益相关者?
如果他们可能不能积极对待项目,依靠什么才能重新获得他们的支持?
如果你相信您不太可能获得他们的支持,你将如何管理他们有可能的阻碍行为?
还有什么可能被他们的观点所影响?
这些人是否可能凭本身的实力成为项目的利益相关者?

为了获得答案,你可以与利益相关者直接沟通是获得以上问题答案的最佳方式,人们通常会直接表达他们的观点,而直接的沟通也通常是建立良好关系的第一步。

三、举例说明

这是一份利益相关者分析图形的例子,从图形我们可以很容易地识别哪些人有助于项目成功,哪些人阻碍项目的进行,哪些人可能支持或者批评你的项目。用不同的颜色对他们进行标注,绿色代表支持者,红色代表阻碍或者批评者,无关紧要者可以用橙色标记在图上。我们很容易就能发现必须花费大力气获得皮尔斯与迈克尔的支持,而对于李王亮和路易斯,需要做的只是保证他们持续对于项目的支持!

利益相关者是一种有效的项目管理手段,是你获得更多人支持的方法。我们应该从现在开始就在自己的工作中不断地实践这种技巧,这不是高级管理者才可以完成的任务,无论你的职位、工作性质以及项目的大小,其根本的原理是不变的。建立一个完整的利益相关者分析,可以帮助你理清诸如是否需要和利益相关者以及和谁保持高效的沟通,该用何种方式从什么样的人手中获得支持和帮助以及应该重新赢回哪些批评者的支持等问题。

上一章:提升解决问题的能力 下一章:利益相关者特征模型

推荐
0
收藏
0
评论
能力话题
青少年能力和思维专版
沟通 创新 决策 学习 关系
成长 问题 影响 感悟
网站首页|联系我们|关于我们|友情链接|意见建议
提高能力成就未来 • 能力邦 • 容德咨询
京ICP备11004739号
北京网络警察报警平台 公共信息安全网络监察 北京网络行业协会 不良信息举报中心 中国文明网播种文明 网络违法犯罪举报网站
网站技术支持:爱创科技