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职场冲突的八个原因
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阅读:3493|日期:2014-12-16
职场冲突是一种常见的职场现象,布雷特•哈特认为所有的冲突可以归为八个类别:资源冲突、风格冲突、看法冲突、目标冲突、压力冲突、角色冲突、不同的个人价值观和不可预测的政策,了解冲突原因是相互理解解决冲突的前提。

职场冲突是一种常见的职场现象,这种冲突不仅会给员工个人带来负面的影响,也会给企业带来不良影响。某些职场冲突除了导致较低的工作产出、更大的工作压力和人员的不满意外,还会带来过激的行为,例如口头或身体的碰撞。

职场冲突或者说职场紧张关系产生的原因很多,有些原因比较复杂有些原因比较简单。2002年,心理学家阿特•贝尔和布雷特•哈特对职场冲突做了全面而系统的研究,研究目的是为了发现日常冲突的共通原因,以增进雇主和雇员以及雇员和雇员之间的相互理解,帮助雇主和雇员制定成功的解决方案

哈特和贝尔的研究方法是归纳和总结,他们将职场职场冲突的原因总结八个因素:资源冲突,风格冲突,看法冲突,目标冲突,压力冲突,角色冲突,不同的个人价值观和不可预测的政策。这八个因素可以帮助雇员或雇主越过冲突的表面现象,找出问题的根本原因。

一、资源冲突

职场资源包括物理资源,如办公用品、会议室或空间等;以及精神资源,如同事援助,工作助理等。为了很好地完成自己的工作,每个员工都需要访问某种类型的资源。当一个以上的人需要访问同一资源时冲突就会发生。例如打印机或传真机是经常被争夺的资源,特别是当双方都需要发送重要的资料是,冲突将不可避免。

雇主可以通过制定一致的公平的使用策略来解决这种类型的冲突,例如就传真机而言,在冲突经常发生后,除购买更多的传真机外,可以制定每人每次只能传真一份文档的政策,多份文档的情况要求排队等待别人传送一份文档后再继续进行,这将有利于更快的流转。解决

二、风格冲突

在职场中,风格是指员工根据自己的个性和需求来工作。例如有些人倾向于制定严格的时间表并设定明确期限,确保一切都提前完成;而有些人始终避免创建严格的时间表,但他们总能在最后一分钟前将工作完成。再比如有的人喜欢严格的结构化的工作时间,而其他人可能会按自己的节奏和时间工作。那风格的冲突何时发生呢?通常来说两种不同风格的人一起接受同一任务时,风格就有可能发生,按部就班的人通常会质疑高度自由的一方。

解决这种冲突的主要方法有两种,第一种将同一项任务分解成更细的子任务,不同任务件的输入输出事先明确定义,合作者不进行更多的交互;另一种方法取决于雇主,他们在分配任务的时候需要充分考虑员工的特征将同时具有严格工作进度风格的人安排在一起。解决

三、看法冲突

每个人看待世界,看待人和事件以及看待过往经验的方式不同,这些方式被统称为看法。在职场上,看法冲突的原因很多。不同的人可能用完全不同的看法对待同一个问题。一个常见的例子发生在雇主给员工分配工作的阶段,有些雇主将任务分配给某一员工以后,会考虑到进度和员工特征,将任务重新分配给别的员工。从雇主的角度来看,他考虑的是项目进度和业务的需求,但有些员工却不这么看待问题,他们觉得雇主不太信任自己的能力,或者他们会觉得被雇主忽视或惩罚等。这有可能导致员工彼此之间的不信任或敌视。

解决这类冲突的主要方法是增加雇主和雇员或雇员之间的开放程度,将沟通的线路整理清楚。在前面的案例中,雇主可以和第一名员工进行一次沟通,讲明白这一决定的原因,更好的方法让员工参与到决策,推荐一到两名候选人,邀请该名员工参与选择。雇主可以适当地使用沟通技巧,如引导式提问,引导员工选择自己心理期望的人选。这中方法能有效避免后续的冲突产生。解决

四、目标冲突

职场目标通常和最后期限,资源配额和公司对员工期望的整体目标相关。目标可以由公司,主管人员,监事或团队成员自己负责制定,但实际上任何有权限的人都可以为团队成员设定目标。目标冲突通常发生在两个主管对团队或团队成员的目标要求不太一致,例如一名经理要求团队以最快的速度工作,而另一名经理却要求团队以质量为首,质量和速度在本质上是有一定的冲突的。这种冲突会导致员工和经理人之间的不信任,甚至是紧张的气氛。

解决这一种冲突的方法来自于雇主,他们可以要求所有的目标制定者在设置目标之前采取群体决策的方法将意见统一,每名经理人都能理解与平衡对方的目标。雇主可以采取的另一个方法是鼓励开放的沟通环境,在任何有冲突发生的情况,雇员可以向自己的主管反应冲突的存在并一起做出改进。解决

五、压力冲突

职场压力来自于进度的控制,任何员工必须在特定的时间内将分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候,压力冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力,他要求在中午前从同事那里获得一份报告,但同事有同样的需求,他为了减轻自己的压力,他必须在中午之前给另外的人一份报告,这种需求依赖就会产生压力冲突。相互压力冲突和目标冲突类似,两者的差异的是压力冲突和时间期限有关。

雇主可以帮助解决这类冲突,通过鼓励开放的沟通并重新安排或转移工作的最后期限来减轻雇员之间的压力冲突。解决

六、角色冲突

所谓角色,在职场背景下,是一些员工的工作责任和任务的集合。例如广告部的员工扮演着广告宣传相关的角色,而销售部的员工执行着了解企业的销售状况,促进销售业绩的任务。但有时,员工会分配到一些自己正常角色以外的工作,而这些任务通常别的角色的领域。当这种情况发生时,角色冲突就会发生,这种冲突又被称为“领域侵略”,可能会引发权力斗争和个人冲突。例如雇主分配给公关部一个任务:创建一个商业的口号。而这类任务通常由市场部的人承担。当这种情况发生时,市场部的人可能觉得公关部的人已经侵入他们的领地,或者说他们的角色,他们的地位可能会受到威胁,角色冲突难免产生。

雇主可以通过清晰而明确的沟通来避免这类冲突的产生,通过向担任正常角色的员工解释 决策后面的原因,让正常角色者理解是否真正形成了领域侵略。解决

七、不同的个人价值观

个人价值观是个人道德,伦理和价值的结合。职场的个人价值观冲突通常发生在雇主要求员工做一些和他们的个人价值观相冲突的任务。例如雇主可能会要求员工通过贿赂的方式销售自己的产品,但这种行为和员工的个人道德标准有所冲突。这种冲突导致员工被动接受任务分配,冲突的结果可能导致任务的取消或不可预期的结果。

雇主可以行使伦理型领导的角色帮助防止这类冲突的发生,伦理领导要求领导者个人的价值观和信念必须符合社会伦理,安然公司以及三鹿奶粉的领导具有领导力,但行使着不符合伦理的行为,最终公司在极短的时间内并解体。符合社会伦理的领导不会让员工做不符合他们个人价值观的任务。解决

八、不可预期的政策

职场的政策连续性和一致性会给员工带来公平一致的感觉。对所有的员工采取一致的标准可以帮助员工判断工作场所是否公平。但如果政策具有不一致性,例如做同样事情的两名不同的员工,一名员工受到训斥而另一名员工却没有,这就会造成政策冲突,或者各种不可预期的不公平事件的产生。

对于这种类型的冲突,雇主具有责任确保政策的公平性,一致性和规律性。避免对不同的员工采取完全不同的政策和法规。

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