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话题:解决问题的能力
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1、和解决问题能力相关的基础知识。
问题=障碍+目标(现实状况和理想状况之间存在差异)。
解决问题依靠三个因素:科学过程、深入分析和创新方案。
2、使用科学的过程可以快速而有效的解决问题。
问题定义由四步组成:确立需求、证明需求、理解问题的上下文和问题陈述。
福特汽车公司倡导的问题解决过程。
解决问题的过程分为四个环节:定义、开放、识别和转换。
解决问题提高自我是不断循环的过程。
3、定义问题和分析问题
问题分析是解决问题的逻辑框架过程中重要环节。
自左向右逐一细化一个复杂的的问题,从而形成一副卧倒的树形结构图。
采取“五问法”和“正确评价法”找出问题的原因。
从六个角度分析问题解决问题。
使用鱼骨图发现问题的根本原因。
从六角度分析问题能有效定义问题。
5W2H+IS-ISNOT。
以树状图形系统地分析问题及其相互关系的工具。
4、找出解决问题的有效方案
使用创新方法找出与众不同的解决方案。
选择解决方案是一个重要的决策活动。
5、包含相关人员着手实现方案
使用流程图法将问题展现给参与人员。
 
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