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话题:沟通能力
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1、沟通涉及的基本概念
六大环节和一个环境:信息源,编码,渠道,解码,接收者,反馈与情景。
沟通=内容(7%)+语气语调(38%)+肢体语言及表情(55%)
高效沟通的原则:清晰、简明、具体、正确、连贯、完整和礼貌。
写点子邮件注意规则:标题清晰,内容独立并注明期望的回复。
2、善于倾听是一种基本能力
四种倾听风格:人物导向型,内容导向型,行动导向型和时间导向型。
倾听三个级别:内容与事实,方式与情感以及可能带来的影响。
主动倾听者会专心、正确表现,提供反馈、延迟判断和适当反应。
注意力不集中、打断、缺乏自信、关注细节、分心等阻碍因素。
避免心不在焉和消极被动听对方讲话,采取积极主动有目的的方式。
怎样帮助对方听懂你讲的内容:直接要求法和鼓励法。
3、会说话者得天下
修辞学是说服的学问,是增加影响力的工具,是几千年来主流的教学内容。
演讲者(人品诉求),听众(情感诉求)和主题(理性诉求)。
修辞学五门大炮之一:创建和优化演讲(报告)的技巧。
说服五步骤:获得注意、设立需求、满足需要、展望未来和呼吁行动。
商业公司发表演讲报告的过程。
商业公司发表演讲报告后如何回答问题。
使用这套工具帮助你组织演讲过程。
公开讲话前该准备什么呢?三十五条检查项帮助你全面考虑。
帮助你组织演讲大纲,从五方面考虑:主题、话题、结果、介绍和结论。
乔布斯演讲技巧的总结。
4、交谈是说的一种重要形式
启动交谈的几种方法:提问式、自我介绍式以及制造惊奇法等。
如何打断别人的谈话而又不失礼貌。
在感到无话可谈的时候怎样维持交流。
如何快速结束和别人的谈话而又不失礼貌。
5、提问是一件有技巧的事
封闭式还是开放式提问取决问回答的长短,使用的场合不同。
假设一件不利于回答者的前提+发生频率。
通过询问回答者一些预先设计好的问题,引起回答者进行某种反思。
修辞性提问并不是真正的问题,而是以问题形式表现出来的一种语句。
如何无比婉转而优雅地提出问题。
通过连续质问寻找解决方案。
不想回答的时候怎样有礼貌的回避提问者。
6、反馈是一个重要的沟通过程
获取反馈时应该考虑时机、内容具体、保持优雅和用心倾听。
接受别人的意见同时也要提供有效的反馈。
反馈矩阵从四个角度看待他人的反馈,通过回答一些问题增加反馈效果。
表扬和赞美是人保持积极参与工作的一个重要技能,它还有利于关系的构建。
最佳表扬和批评的比率在三比一以上,十一比一以下。
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